▲兩廳院為國家戲劇院、國家音樂廳。（圖／資料圖）
生活中心／綜合報導
「兩廳院售票系統」日前公布了購票客群暨消費行為大數據，發現購票客群70%以上為女性，有超過50%來自大台北地區，以大安區居冠。另外，核心購票群雖為31至40歲人口，但19至25歲的購票客群三年成長了45%，顯示年輕人也越來越愛參與藝文演出。
兩廳院近年著手思考如何運用龐大資料庫，讓數字轉化加值，直接回饋演出團隊及創造更多元的行銷效益。藝術總監李惠美表示，期望首次分享的分析資料可有效幫助節目行銷應用及資源投放，更期望進一步為文化政策制定及產業發展帶來具體助益與參考價值。
國立臺北藝術大學藝術行政與管理研究所助理教授呂弘暉，長期觀察藝文環境演變，針對本次分析資料表示，兩廳院售票網長期擔任台灣藝文票券展銷的重要集散地，不僅在硬體方面發揮專業功能，更進一步分享自身資源，透過近三年的數據分析，帶領大家能更全面地檢視市場趨勢變化，進而得以精準描繪出各類型觀眾的面貌，相信經過專業梳理後的數據分析，能快速直接帶給團隊有效運用的經驗值。
兩廳院藝術總監李惠美則指出，兩廳院行銷整合服務中心幾經琢磨，終將兩廳院售票系統長期積累及觀察藝文票券銷售變化的巨量數據，整合為表演藝術產業可以更走進觀眾心裡的加值工具，助益拓展藝文市場，未來也歡迎團隊互動並回饋意見，與兩廳院行銷整合服務中心一起邁出相輔相成的下一步。
兩廳院自2005年起，導入全新「CRM顧客關係管理」運作，藉由兩廳院售票系統累積觀眾消費行為資料，得以瞄準分群顧客，精準投放藝文資訊，進而為場館及表演藝術團隊開發潛在觀眾。
本次統計分析對象主要針對於兩廳院售票系統完成線上購票行為的觀眾，其他售票系統或以其他方式購票者暫未納入，而觀察標的包括消費數量、購票者樣貌、消費行為及其近三年統計趨勢等，簡要統計分析資料如下：
兩廳院售票系統銷售產值逐年上升
為深入探討藝文消費發展、提供未來趨勢預測，特別綜觀2013～2017年消費產值及場次面貌，資料顯示平均年銷售5,640場次、售出243萬張演出票券，平均年銷售產值達11億元以上，其中戲劇類營收年平均為5億元以上，銷售產值居冠；音樂類位居第二並逐年攀升；舞蹈類則於2017年開始攀升，至於親子類營收則相對稍有下滑。
▼兩廳院公布購票客群暨消費行為大數據。（圖／兩廳院，下同。）
購票客群超過50%來自大台北地區，購買人口則以大安區居冠
根據2016年兩廳院售票系統購票者輪廓顯示，70%為女性，以居住大台北地區為主，年齡分布範圍為19歲～40歲，核心購票者年齡為31～40歲，其中天蠍、天秤、處女座的觀眾則榮登藝文票券消費力前三名寶座；另，國外購票觀眾人數占比約1%。台灣本島購票觀眾居住城市排名前五大依序為台北市、新北市、台中市、高雄市及桃園市，其中大台北地區即占比50%，依序分布於大安區、板橋區、中和區、中山區及新店區。行政區人口數位居第五的大安區，其藝文人口數居冠，緊接著板橋區與中和區皆屬大台北地區人口數較密集區域，比例相對較其他區域為高。
19～25歲購票客群三年成長45%，台中、台南藝文觀眾培養成果顯著
2014～2016年購票人數成長11%，其中19～25歲年輕購票客群成長達45%，最為顯著，性別維持男性30%、女性70%之比例。另，三年購票成長率明顯攀升的居住地為台中市及台南市。台北市方面，以購票人數居冠的大安區為例，則近三年有逐年微幅下降趨勢，比例為0.7%。學生客群進入職場後仍維持購票習慣者，在購票人數統計上每年均有1%的穩定成長。
觀眾消費模式穩定，一年購票2次為均值
根據2016年購票紀錄，排除目前常於中午時段啟售因素，於晚間10～11點之購票人數較多；票價偏好500～800元區間，每人年度購票情形多數為4張以內，其中單次購買2張約35%。每年約近35%的消費者購票至少一次，17.5%的顧客產生第二次消費，此外，重度消費次數超過8次以上的購票者約占4%。
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