▲盒馬鮮生以「新零售」迎接消費升級。（圖／翻攝自阿里足跡，下同。）
大陸中心／綜合報導
阿里巴巴旗下的新零售平台「盒馬鮮生」，瞄準夜貓商機，在北京和上海的25家門店提供「24小時服務」，在晚間10時至次日早7時門店關店前，消費者都可以用盒馬App下單，最快30分鐘內送達，目標打造「3公里理想生活區」。據銷售數據，40％訂單來自晚間，其中電池、體溫計和避孕套是上海消費者購買最多的商品。
綜合陸媒報導，盒馬鮮生4月起推出「24小時配送，最快30分鐘送到家」服務，目前上海有15家門店、北京門店數10家，全大陸門店數38家。盒馬鮮生CEO侯毅預計，北京和上海兩地的門店數都會在今年超過30家，在全國的目標是開到上百家。
盒馬運營總監根仙指出，此前家庭救急服務在上海的平均送達時間僅為18分鐘，且40％訂單來自晚間，電池、體溫計和避孕套是上海消費者購買最多的商品，家庭救急服務的品項中，成人用品佔1／3，還有退熱貼、刮鬍刀、女性用品等，未來也考慮提供家庭救急服務24小時服務。
盒馬鮮生3月更在上海開通「盒爾蒙」新頻道，初期上線共有700多個成人商品，包括避孕、潤滑劑、情趣玩具、驗孕商品等，其中超過50種可以「30分鐘必達」。從3月試運行的數據發現，購買成人用品最多的是40歲至49歲的熟男、熟女，相較之下，「90後」購買型態反而較為保守，主力購買避孕套。
根據界面新聞報導，盒馬配送員指出，上班時段為下午4點至凌晨1點，在費用方面，每單16元（人民幣，下同）配送員抽取15.5元，8元每單抽取7.5元。雖然夜間配送收取的費用高，但該費用其實與一般外賣配送費用（6-8元）相差不大，但從4月1日起三天，他在夜間只送了十幾張單，在夜間單量少的情況下，盒馬要保證配送員的待遇來確保夜間配送。
消費者對即時配送要求越來越高，末端配送行業仍是藍海市場，要提高配送時效和準時率，只能擴大運力規模，但即時配送的非標準化、短服務鏈等特徵使其單位成本遠遠高於普通快遞，如何在配送體驗和成本取得平衡仍是關鍵。
▼盒馬鮮生是一家「生鮮食品超市+餐飲+電商+物流配送」多業態集合體。
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