▲麥當勞「數位自助點餐機」明（13）日在舊宗餐廳開放顧客體驗，販售商品以餐點和飲料為主。（圖／記者徐恩樂攝，下同）
記者徐恩樂／台北報導
速食業自動化時代來臨，未來到麥當勞可以自助點餐節省排隊點餐時間。台灣麥當勞表示，選定台北舊宗餐廳為首家「數位自助點餐機」門市，明（13）日起開放顧客使用，現場設置3台操作機台，想吃什麼自己點，還有客製化選項，結帳方式結合國際三大支付Pay、信用卡、點點卡付款服務，提供消費者多元便利點餐方式。
麥當勞表示，選擇餐點外帶的來客數比例超過7成，為讓顧客自主性與便利性提高，節省尖峰時段臨櫃排隊的時間，增設「數位自助點餐機」目前仍為市場測試期，需進一步蒐集市場反應，預計需要2～3個月時間，最快四月底前陸續導入新北林口復興、新北三重重陽以及台北羅斯福3間餐廳，開放給消費者使用。
麥當勞全新引進的「數位自助點餐機」販賣商品以餐點和飲料為主，介面操作簡易並提供中、英語版本，一旁還有專人協助引導，另外針對顧客詢問高的特製需求，如飲料去冰去糖、薯條去鹽、漢堡特製等選項，皆可直接在機台進行，快速點餐時間不到20秒，結帳方式開通國際3大行動支付，民眾亦可選擇信用卡或持點點卡扣款，等待號碼單列印完成，就能至取餐櫃檯領餐。
▲「數位自助點餐機」提供超貼心選擇，包含飲料特製、漢堡特製、薯條去鹽等，像是大麥克可選擇添加配料。
至於其他非餐點商產品，儲值與兌換服務，例如：點點卡、甜心卡、玩具選購、生活小物加價購、報報App紙本優惠券等則尚未開放，民眾仍需至櫃台服務兌換。
麥當勞說，每間餐廳有60～100個員工輪班，如今引進自助點餐機，還需彈性配置服務專人引導消費者操作機台，反而需要增強人力，以首家測試店台北舊宗餐廳為例，外場接待員要由4位增加到11位，McCafé 旗艦專櫃店星級咖啡師亦增至5位，希望專業分工讓服務更周到。
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