取代90％傳統銀行櫃檯業務 上海開設首家「無人銀行」

▲大陸首家「無人銀行」，機器人在門口迎賓。（圖／CFP）

記者胡順惠／綜合報導

中國建設銀行近日在上海開設大陸首家「無人銀行」，可以透過自主辦理機，辦理開戶、掛失、銷戶等業務，在無人銀行內有ATM、VTM （遠程視訊櫃員機）、外匯兌換機等，提供傳統銀行櫃檯90％以上的現金及非現金各項業務。據了解，裡面還有合照牆、透過APP免費閱讀5萬冊圖書等娛樂化設施。

綜合陸媒報導，「無人銀行」原本充斥的排隊人龍，被外幣自助兌換機、ATM以及VTM取代，甚至還出現機器人迎賓，透過AI語音和觸控螢幕，依據客戶服務需求，引導進入不同服務區域，進行存取款轉帳、信用卡等業務，還可以將外幣現鈔自助兌換成人民幣現鈔。

據了解，無人銀行9日正式開業後，這兩天前來辦理業務的用戶數量增多，能提供傳統銀行櫃檯90％以上的現金及非現金各項業務，但目前還難以實現百分之百無人化，還是有工作人員在現場回答民眾的疑問，營業時間也和傳統銀行一樣「朝九晚五」。

而「無人銀行」更增設許多娛樂性設施。機器人經理介紹，「無人銀行內有約5萬多冊圖書供到店客戶免費閱讀﹔前沿的VR、AR元素游戲可供客戶暢享，完成遊戲體驗還會獲得各具特色的小禮物﹔辦理相關金融業務可在自助售貨機上領取免費飲品。」

除了金融業務能釋放人力資源外，微信2月也在上海開設「無人快閃店」。微信支付首個無人快閃店近日在上海萬象城（吳中路店）開張，這家店採用無人支付模式（只配備1名值班人員），透過與商場和購物中心等合作，全面輸出微信的智慧零售解決方案。

據了解，進入「WeLife 微信支付•無人快閃店」前，需先用手機掃描入口門上的二維碼，開啟微信內「掃碼」功能，授權信支付，顧客在同意協議內容後手機顯示「開門」，就可以推開微信商店的大門進入，這樣做是為了確保顧客在手機裡安裝必要的軟體，以便接下來購買商品。

▼微信「無人快閃店」開店2天，來店數就達3萬人。（圖／翻攝自ELLE微博）

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