▲屈臣氏為全台店數最多的藥妝通路。（圖／記者曾婉婷攝，下同）
記者曾婉婷／綜合報導
連鎖藥妝龍頭屈臣氏一直是許多小資族的最愛，其目前在全台有553家門市，這當中業績最好的3家店王分別是24小時營業西門店、武昌店和統領店，尤其西門店和武昌店在深夜時段，還常有觀光客出沒掃貨，最愛採買的TOP 5商品為：洗卸、沐浴、水、家庭計畫保險套、面膜等。
屈臣氏昨（17日）發表最新第八代店型，將業績排名第三的統領店改裝為全球首間《Tech-Fun玩美概念店》，並導入全新「Live玩美直播秀」、「Makeup Station試妝站」；以及「自助結帳櫃檯」等科技裝置，期望營造出時尚潮流感。
屈臣氏指出，自2010年起開始分眾化的店型改革，根據長年累積的大數據資料庫，進行跨店面的消費數據比較，針對不同地區、不同消費對象與消費模式，規劃多元店型設計。而這次第八代店型投資超過新台幣千萬元，為史上最高金額。
屈臣氏說，台灣首家《Tech-Fun玩美概念店》同時也是全球屈臣氏第一個採用此店型的市場，未來此店型也會擴展到其他國家。而這次改裝最大的訴求是以顧客體驗為導向，期望提升消費者滿意度，並帶動業績成長，像是上一代店型在改裝後一個月，其業績就有成長。
其中，第八代店型為舒緩結帳人潮，也領先國內美妝通路導入「自助結帳櫃檯」，機台提供中文、英文兩種語言選擇，結合信用卡、悠遊卡、Apple Pay、Android Pay、Samsung Pay、街口支付、支付寶、Line Pay、玉山Wallet等9種付款方式。不過，僅限1000元以下小額付款，且無法使用加價購。
屈臣氏表示，根據以往顧客反饋意見，排隊等待結帳是許多人的痛點之一，因此《Tech-Fun玩美概念店》特別導入自助結帳櫃台，提供給購買商品數不多的消費者使用，整個結帳流程約一分鐘就能完成。目前除了統領店外，城中店也已有導入，預計今年可望推展到業績前20名的門市。
另外，試妝區也全新設計「Makeup Station試妝站」，其改良過去試妝台的設計，將專業化妝燈鏡結合螢幕裝置，並於檯面上陳設彩妝品及感應裝置，消費者可將產品放置到感應裝置，螢幕則會顯示產品資訊及使用教學影片，即可觀看學習、同步試妝。
屈臣氏說，雖看好電商會持續成長，但認為實體門市不會式微，因此未來策略會同時併進，目標今年總店數達575家，其中包含100家改裝店，並預計2020年前全台總店數將達620家。同時也將更強化虛實整合，如運用門市據點眾多優勢，推出網路下單門市取貨服務；以及讓消費者使用門市虛擬貨架直接線上下訂，打破實體與虛擬門市間的界線。
讀者迴響