▲高鐵董事長江耀宗。(圖/資料照/高鐵提供)
生活中心/綜合報導
高鐵通車營運滿11週年,旅運量不斷成長,2018年起高鐵也以「成為引領進步、創造美好的生活平台」作為5年的策略目標。台灣高鐵董事長江耀宗近期受訪時指出,高鐵在西部走廊沒有競爭對手,「但我們的對手就是自己」,鼓勵同仁多提升自身競爭力,並要有創新精神,建構智慧型高鐵服務,提高運輸效能,帶給旅客更優質的服務。
江耀宗近日接受《經濟日報》專訪時表示,高鐵成立以來核心價值是「紀律、正直、效率、創新及明理」,所以他時常鼓勵同仁提升競爭力,用創新精神建構智慧型高鐵服務。
他提到,高鐵以「4T」-運輸(Transportation)、科技(Technology)、在地(Taiwan)以及關懷(Touch)做為發展願景,強調在運用科技建構智慧型高鐵提供運輸服務的同時,更要結合在地特色並關懷弱勢,讓高鐵成為創意與文化交流的平台。
▲高鐵通車營運滿11年,內部鼓勵員工提升競爭力,並用創新精神帶給旅客更好服務。(圖/記者季相儒攝)
「台灣高鐵最重要的資產是人」,所以去年江耀宗將高鐵一級主管及中階主管進行輪替,讓同仁在職務上的歷練擴大,並更有同理心及更新的思維,一年後他發現這有具體效果。他認為,適當的輪調是基層人才培養的過程之一,對提升主管與同仁的能力有很大的幫助。
江耀宗說,高鐵組織屬公有民營,因是民營型態,高鐵才有機會保有民間企業的活力,內部也鼓勵創新,並容許失敗,「從失敗中學習,才能避免未來犯同樣的錯誤」。
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