大雪阻路取消班次 太陽城航空丟包旅客「自已找路回家」

▲太陽城航空。（圖／翻攝自Sun Country Airlines粉絲專頁）

國際中心／綜合報導

美國廉價航空「太陽城航空」（Sun Country Airlines）因大雪而取消兩班由墨西哥飛往返明尼蘇達州的航班，由於恰好為該季度最後兩班航班，航空公司全額退款後就「放生」旅客，讓旅客「自己找路回家」。

綜合外媒報導，因暴風雪襲擊，太陽城航空在14日取消了兩班分別在墨西哥洛斯卡波斯及馬薩蘭的客機，導致數百名旅客滯留在墨西哥，由於這兩班航班為本季度最後的班機，客機15日須轉往其他航線當值，並沒有其他航班能重新接回這些旅客，航空公司因而決定「放生」旅客，全額退款，並寄電郵通知。

乘客伯格倫德（Ann Berglund）表示，她被困在馬薩蘭期間估計撥打了800次電話給客服，但都只收到「線路很忙」的錄音，「我們是太陽城航空的客戶，我們已經付款了，即使季度結束了，公司還是應該對我們負起責任。我們相信公司，他們卻拋棄了我們，這很荒謬。」

佩迪（Abby Pettit）不滿地指出，「他們竟然覺得能以電郵的方式來告訴旅客自己找路回家，沒有這樣的」，他們一家人只好選擇買高價的臨時機票。

此事引起了議員的注意，更要求運輸部介入調查，太陽城航空公司執行長布里克（Jude Bricker）17日急忙出面滅火，承諾將補償旅客額外支出的旅費。

據維基百科介紹，太陽城航航空目前的公司口號是「故鄉航空公司」，寓意為給乘客提供家的感覺。