影／Google Assistant智慧助理找葛萊美金獎歌手發聲、對話超有禮貌

▲Google Assistant人工智慧語音助理四個進化內容直擊。（影片／記者洪聖壹攝、製作）

記者洪聖壹／美國舊金山報導

針對 Google 人工智慧語音助理，Google 釋出了多項更新，包括邀請John Legend等人錄製 6 種自然語言，還有更新後導入持續對話功能、多重指令、還要求要說「請」來倡導禮貌，使得這個語音助理可以成功達成持續跟服務生對話，完全走進人類的生活。

在 Google I/O 2018 上午的主題論壇當中，Google CEO Sundar Pichai 說明 Google 在人工智慧的開發進度，其中 Google Assistant 目前已支援 30 種語言，並且很快的上線國家將會提升到 80 個，而因為導入全新 Duplex 技術，讓使用者只要跟 Google Assistant 說明時間跟日期，剩下的 Google Assistant 就會幫你搞定。

現場展示了兩段對話，其中一段是 Google Assistant 替用戶 Lisa 與餐廳服務生訂餐，另外一段是 Assistant 幫 Sundar 預約剪髮。

從對話當中，可以清楚感受到 Google Assistant 的 4 個改變，其中一個是近兩年強調的自然語言變得更自然，Sundar 表示， Google Assistant 預計今年底前額外提供 6 種不同的聲音，其中一個人聲還邀請葛萊美金獎歌手John Legend助陣（正如同本篇文章最上方的介紹影片一般），相關介紹影片如下：（影片／取自Google）

第二個改變「對話如流」，要做到這點，主要是導入上述所謂的 Duplex 技術，這項技術是廣義人工智慧的一環，集結了自然語言技術、深度學習以及語音辨識的成果，這使得 Google Assistant 可以同時回答多重指令，聽得懂複雜的問題，並且做出即時回應，即使講話講很快，他也能清楚辨識需求，更重要的是，他可以很簡明扼要的說明來意，讓每個人聽得懂它在講什麼。

第三個改變是講話很溫柔，甚至還會說掰掰、嗯哼，甚至會說請、謝謝，這是 Google 在發展所謂「道德AI」，倡導「禮貌」中的一個環節。

第四個改變就是持續對話了，尤其第二支影片，其對話的方式就像下棋一樣厲害，而且當中可以發現，整個過程都不用再說「Hey Google」了，也就是說，使用者只要說一次「Hey Google」提出需求，接著助理就會自動幫你辦到好，並且幫你預約好行程。

根據 Google 的介紹，Google Assistant 已經在全球超過 5 億個設備被啟用，其中包括智慧型手機、Google Home，Wear OS手錶、Android TV，以及 40 種不同汽車品牌等共 5000 種裝置，接下來 Google Assistant 還要進入更多服務，好比說很快的《Google Maps》將導入 Google Assistant，用戶只要使用 Android 手機或 Android Auto 汽車進行導航，就可以使用語音指令操作導航和各樣其他物聯網設備。

從 Google 第一天的主題論壇當中可以發現，Google Assistant 自 2016 年的 Google I/O 發表至今，才歷經不到三年的時間，就已經可以達成相當自然的連續對話，加入自然人聲之後，又更難辨真偽，就連電話那端的服務生都不疑有它，這種進度，不僅大勝 Apple 公司的 Siri，Amazon 的 Alexa，相較微軟開發者大會宣布 Cortana 結合 Amazon 的 Alexa，其效果也是有過之而無不及，只能說再過個一兩年，電話那頭跟你開心聊天的，究竟是不是真人，你可能真的完全不得而知了！