接線員冷回「你總有一天會死」 她胃爆痛求救失敗到院後死亡

▲即使在第一時間打電話求援，娜歐米最後卻不幸病逝。（圖／翻攝自臉書／Justice pour Naomi Musenga）

記者丁維瑀／綜合報導

法國史特拉斯堡（Strasbourg）22歲女子娜歐米（Naomi Musenga）去年12月29日打給當地的救護車服務，她提到胃部嚴重疼痛，感覺就要死去，希望尋求幫忙。然而，接線員卻說，「是的，你總有一天會死的，就跟其他人一樣」，雙方並結束3分鐘的通話。最後，娜歐米的親戚協助她送醫，但她仍不幸死亡。

據CNN報導，娜歐米去年因為身體極度不適，打給救護車服務，她虛弱表示請幫助她，但因為她非常痛苦，並不能清楚描述自身狀況，「救我…我會死的。」然而，接線員似乎聽不出來對方的問題，開始感到不耐煩，「如果你不告訴我發生什麼事情，我就會掛斷電話。」

當接線員聽到娜歐米直喊「我會死」時，只回答「總有一天你會死，請打給緊急醫師」，接著再把娜歐米的電話交給法國醫療急救服務，醫生將會前往病患的家中。此時，痛不欲生的娜歐米繼續表示，「我的胃非常痛，到處都覺得很糟糕。」但她仍被建議要打電話給醫生。

最後，娜歐米的親戚打給醫生，請求對方來家中協助。娜歐米到院後2次心臟病發，並在加護病房內死亡。根據史特拉斯堡的檢察官辦公室指出，死因尚未確定，但最初的屍檢報告顯示多重器官衰竭與出血狀況。

由 Justice pour Naomi Musenga 發佈於 2018年5月8日

▲網友發起替娜歐米聲援的標籤。

娜歐米的家庭律師阿舒爾（Mohamed Aachour）先前在記者會表示，娜歐米遭尖酸刻薄對待，而接線員並沒有詢問如「你自己一個人嗎」、「你可以打電話嗎」、「你痛多久了」等問題。

法國相關官員已開始調查為何娜歐米在電話中並未被嚴肅對待。緊急服務工會主席梅特里（Jean-Claude Matry）說，呼叫中心有著人力短缺的問題，而這名接線員已暫時停職，「接線生要連續12小時處理電話，承受很大的壓力，以致他們無法分辨嚴重的案例或只是一個錯誤。」

法國衛生部長布贊（Agnès Buzyn）則表示，會查明是否救援中心的人員處在極大壓力下，或是每天接到過量電話，「這會讓我知道是不是整體結構出了問題，還是只是個案。」