中華電信「499」氣死老客戶 大股東交通部出來說話了！

▲中華電信499之亂，連日門市大排長龍，員工工作量也暴增。（圖／記者李毓康攝）

記者賴文萱／台北報導

中華電信推出限時499吃到飽方案引發民眾瘋狂排隊，不少門市連日以來大排長龍，除引發民怨之外，也造成員工工作負荷增加。身為中華電信的大股東，交通部今（14）日終於說話了，交通部指出，責請該公司經營團隊確實檢討改善。

中華電信自5月9日至15日推出現時「母親節特選方案」499吃到飽，活動一出民眾反應熱烈，導致門市大排長龍、消費者久候及現場客服同仁應接不暇。立委鄭寶清在立法院交通委員會中批評，不反對中華電信推出優惠方案，但後續沒有做好規劃，執行方式也很有瑕疵，更傷害到老客戶、忠實客戶權益。

立委李昆澤指出，中華電信雖然是公司治理，但交通部是最大股東，有35%的股份，一般董事有8席是交通部指派，交通部有絕對的人事權與主導權，中華電信管理階層不重視客戶態度，交通部應撤換相關管理階層。

▲立委砲轟中華電信推方案沒有做好後續規劃，也傷害到老客戶及忠實客戶的權益。（圖／記者李毓康攝）

身為大股東的交通部，晚間也發布新聞稿回應，中華電信499方案造成無法即時處理客戶申請、基層同仁工作負荷增加，以及老客戶覺得權益受損等情，交通部大股東認為中華電信應積極處理，改善服務並妥善照顧辛勞員工。

中華電信表示，負責審計的獨立董事將於一週內召開審計委員會，請經理部門就本案所造成紛爭及商譽財務傷害進行報告與檢討。交通部也已督請官股董事就有關本次優惠方案實施方式、員工權益及消費者權利保障等事項，責請該公司經營團隊確實檢討改善，並務必遵守國家通訊傳播委員會、勞動部及行政院消費者保護處主管之相關規定。