買保單生存調查不再耗時 視訊30分鐘就完成

▲因應數位浪潮，保險公司推視訊生調服務。（圖／視覺中國CFP）

記者戴瑞瑤／台北報導

隨著數位金融、保險科技不斷創新，保險公司也運用手持裝置、數位科技進行保單生調服務。根據富邦人壽統計，視訊生調服務推出後，生調案件的結案時間，從過去平均每件需0.76個工作日，縮短到平均每件只要30分鐘就結案，大大縮短保戶跟保險公司作業時間。

為了防範道德風險，保險局規定壽險公司，當民眾購買超過一定保額以上的保單，保險公司都必須進行生存調查(簡稱生調)與查核財力證明。但過去的生存調查流程，都是保險公司接到保戶投保申請後，由專門的生調人員跟保戶約定生調地點實地查核，非常耗費時間，還會受到地區限制。

但隨著新科技創新，保險公司也開始採用視訊生調服務。富邦人壽總經理陳俊伴表示，富邦人壽從去年7月就開始採用視訊生調，在推出視訊生調服務後，生調案件結案時間由平均每件0.76個工作日，縮短至平均每件30分鐘。視訊生調節省作業時間每日約4小時，加速核保審核的作業效率。目前首階段是與銀行通路合作，以台北富邦銀行為例，從初期推廣迄今，視訊生調使用率從8%大幅成長至51%，至少一半以上的投保案件都是採用視訊生調。

陳俊伴表示，傳統的生調電話聯繫與路程移動距離相當耗費時間，但若採用視訊服務，可以加速投保流程，減少保戶的等待時間。且國內外皆可進行視訊作業，目前已有多位人在國外的保戶透過視訊完成生調，包括美國、英國、澳洲、加拿大、巴西、薩爾瓦多、日本、越南、大陸、香港、馬來西亞等國家。在進行視訊生調作業前也會先取得保戶授權同意，確認投保意願與相關資訊，視訊影像會保存加密，無論承保與否皆會充分保障客戶個人資料不會洩漏，落實資料安全保護。