▲台灣人壽。（圖／台灣人壽提供）
記者李蕙璇／台北報導
《ETtoday新聞雲》持續請產壽險公司，就目前累積保險金上億元苦無保戶出面領取的案件中，如何發揮偵探精神順利給付。今天就由台灣人壽跟大家分享僅靠在Google查到日本一家診所電話，順利找到遺忘這幾張保單10年的保戶，領取140萬元滿期金的故事。
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台灣人壽表示，這位許姓醫師保戶的保單分別在2008年、2014年滿期，加起來共有140萬元的滿期金，台壽依約要儘快給付這筆保險金給保戶。
可是多次投遞滿期金支票至保單上填寫的地址，屢屢遭到退回，而長達10年都無法聯繫上保戶，也未見該保戶出面領取保險金。
去年（2017）年台壽大規模全面清查待領保險金案件，並重新啟動這個案件尋人專案。
專案小組人員根據僅有的線索，也就是保單上面填寫的地址，返回現場，得知保戶原是這間房屋的屋主，後來拜訪左鄰右舍才知，保戶已移民到日本開業行醫，但沒有人知道在日本哪個城市，也不清楚聯絡方式。
可是小組人員從鄰居口中探尋到一個診所的名稱，可能是保戶開的，便先上Google一查，驚訝到在日本崎玉縣有一家相同名稱的診所，這個巧合的消息，讓專案小組為之振奮。
但因登記負責人的名字是日本人，台壽也不敢確認是否就是保戶本人，但不試試看就可能斷了線索。專案小組便決定直接打國際電話到日本求證，但接聽人員都是日本籍，不會說中文，面對語言溝通障礙，專案小組再派出諳日文的同事協助跟日本診所人員對話。
沒想到再傳捷報，台壽專案小組人員終於聯繫到保戶通上電話。而保戶也實在是因時間久遠不記得當年投保的狀況，還是經台壽一再地說明，並提供保單上相關的資訊後，保戶才同意領取這筆滿期金，並提供銀行帳戶讓台壽順利匯款滿期金完成給付作業。
保戶說，當年他與家人移民到日本開業，忘了變更保單地址，才未收到保險公司通知領取滿期金的信件，而自己壓根兒也忘了這幾張保單，沒想到過了10年會接到台灣人壽的電話，如此的服務精神，實在是太令人驚艷及感動。
保戶為此還寫感謝函給台灣人壽，並在今年（2018）年5月初回台灣時，親自到台灣人壽致意，也為這件台灣人壽這樁從台灣尋找保戶到日本的超級任務，劃下完美句點。
台灣人壽表示，公司持續動員全台服務人員，透過戶政機關主動找尋保戶最新地址，一一完成保險金給付程序。
由於待領保險金的保單受益人大都是要保人、被保險人及法定繼承人，一旦沒有特別提供新的地址、電話，或者沒有隨時更新聯絡方式，都有可能會發生可領取保險金時，卻忘了出面領取，或是讓保險公司找不到保戶給付保險金的窘困。
台灣人壽為此特別提醒，保戶務必了解保單權益，若連絡資料已有變更異動，應主動通知保險公司，提供所有受益人新的住所地址或聯絡方式，並於變動時隨時告知辦理更新，以維護自身保單權益，另也可養成到保險公司官網，隨時查閱個人保單資訊或辦理契約變更。
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