▲過去 Amazon 透過 AI 進行庫存管理，現在 AI 也能進行產品評估、預測，外媒報導指出有多名內部從事相關領域的高薪員工因此離職。（圖／記者洪聖壹攝）
記者洪聖壹／台北報導
在互聯網時代以電商平台的形式迅速竄紅的Amazon，透過機器人來協助管理倉儲業務，包括進出貨管理，如今這些「人工智慧」，已經成為觀察需求、評估市場動態、制定即時策略的重要依據，甚至讓總部員工備感壓力，外媒披露近幾個月來已經許多管理階層相繼離職或調離單位。
對於電商平台來說，庫存管理是相當重要的一件事情，一旦下錯決策進了太多不該進的貨，那將造成庫存壓力；如果這時候該進的貨品又進太少，前台又損失既有業務機會，如此一來一往之下，將為公司造成龐大損失。
為了解決這樣的問題，Amazon 至少有五年的時間，都透過機器人管理倉儲系統，其背後已經擁有龐大的產品進出貨數據，Amazon 現今的演算法，對於什麼時候要進多少書籍、遊戲、玩具，甚至是下一個季度要準備什麼商品，什麼商品要減少，都能夠在快速的時間之內提供建議。
彭博社引述知情人士所提供的資訊，Amazon 內部有一個名為“hands off the wheel”的演算法，能夠預測需求、向倉庫下訂單、談判價格，在一開始，內部資深員工可以做得比這個演算法更好，不過現在這些演算法已經被證實可以做出精準的決策。
演算法技術的演進，將有利於為 Amazon 帶來更多的業務機會，好比說一間品牌突然想要在短時間內上架一個商品，在以往就需要有許多繁複的程序來執行，現在這種所謂的「閃電戰」已經可以為平台與業主之間帶來獲利。
2014年至2016年在 Amazon 擔任供應商經理的 Elaine Kwon 表示，Amazon 已經意識到許多「昂貴的員工」正在花大量的時間處理一些應該由演算法解決的事情，隨著技術能力的提升，這些繁複的工作，已經被機器人更快、更準確地完成。
這種現象也代表一件事，過去從事評估與洽談的業務經理級人物，現在已經完全被演算法所取代，這是零售產業的一次重大發展。
對此，前任和現任員工都表示，傳統銷售團隊現在正與市場團隊合併，後者打造的 AI 平臺能夠讓任何人根據整個互聯網環境對商品進行即時定價、行銷並在亞馬遜平台上銷售，過程中不再需要進行人工溝通。最近幾個月來，Amazon 將原本用於倉儲系統的演算法帶到西雅圖總部內，原本坐領六位數高薪（年新台幣數百萬元）的管理階層，不是選擇離職，就是被轉調單位。
記者認為，這對人類並非是一件壞事，透過演算法，有效解決資源浪費問題，又能夠創造獲利與機會，只是這個機會從哪裡來？Amazon 似乎也還在摸索，不過目前來看，Amazon 「不需要人類」來管理零售業務，取而代之的，Amazon 需要更多商品（或需要下架更多商品）來因應市場需求，相關利潤與評估由演算法來執行，洽談與交流，當然就需要人類，而在另一方面，Amazon 也需要更有經驗跟判斷能力的人，來進行最終決策，甚至找尋「新的銷售機會」來做出差異化。
實際上，報導當中的受訪者 - Elaine Kwon，他離開 Amazon 之後，自己開了一間電商管理公司，協助時尚、美容產業在各大電商平台銷售，當然也包括 Amazon。
Amazon 在一份聲明當中指出，他們在全球開設了超過 1.6 萬個職缺，並在去年創造了 13 萬個工作機會。
＊參考資料來源：彭博社
讀者迴響