▲好市多擬傳消費糾紛，一名網友買的電視出現瑕疵，卻被店員丟在地上拖行，並且質疑是人為造成的、不給退貨。（圖／翻攝自costco網頁）
網搜小組／綜合報導
受到台灣民眾喜愛的美式賣場好市多（COSTCO）又傳消費糾紛？有民眾於日前透露，在北投店買了一台sharp 60" 4K電視，剛開機就發現螢幕有直線條，所以又載去退換貨，店員卻直接將電視丟在地上拖行，導致螢幕狀況變更差，遭以「人為因素」為由拒絕退貨。
網友「yoyo058」於13日在Mobile01表示，他於3日在北投好市多購買1台sharp 60" 4K電視，剛開機就發現螢幕有直線條，於是11日又汗流浹背地載去退貨，「一開始服務很好，幫我從車上卸下來到賣場，然後詢問我（螢幕）不良原因，接著有人說要請人測試一下，賣場人員就把電視拿出來、直接丟在地上」。
網友提到，插座開關和現場有些距離，賣場人員竟直接以拖行的方式搬運電視，且地上沒有墊任何東西，邊框就直接磨地板，「我心想反正是不良品，就沒理會這麼多，結果電視螢幕從原本2條直線變對半畫面！我的天啊！一個像主管的人就懷疑說，是人為因素造成，目前無法接受退貨，要請原廠鑑定才能給予答覆」。
對於店員的回應，網友憤怒地指出，「我問4個邊框和前面板完全沒碰撞或刮痕，要怎麼人為造成？對方回說『我們送到府上的電視，都會當場拆封插電測試』。問題是我就沒有啊！跟內部人員求證，確實就是沒有測試！後來對方又堅持說要等鑑定，之後才可以決定是否退貨」。事後網友詢問要鑑定多久、需不需要再買一台、鑑定出來若是人為，該如何判斷是誰造成的？但好市多店員都答不出來。
這時一旁的賣場人員突然詢問網友「送到府上時，包裝是不是好的？」、「如果是的話，那就不可能是機器本身的問題啊！」。網友爆氣寫道，難道包裝完整、機器有問題，就都是消費者承擔嗎？
到了13日，網友打電話去好市多客訴，對方不斷道歉，還承諾會打給北投分店了解情況。過了大約1小時後，北投分店打給網友，但還是說要等夏普排技師過來確認，才可以繼續做後續處理，至於詳細時間不清楚。另外針對網友詢問，若原廠判定是人為因素，那後續該如何處理？對方則回答道，這要請當天處理的經理做決定。
但好市多原本聲稱，14日就會有下文，結果網友當天都沒得到任何回覆，讓他相當擔心。一直到了15日上了新聞版面，當天晚上19時30分才接到電話。北投分店經理告知網友，夏普原廠判定有2個撞擊點，但都是內傷，且買賣雙方沒有進行驗機動作，所以無法判斷責任，好市多會本著會員權益讓會員退費，並且加強教育現場員工應對和處理方式。
網友最後提到，「事情終於解決了，感謝大家，總於可以不用一件事卡在那不上不下，不知道怎麽解決了！」。不過其他人則質疑道，「從樓主的最新回應來看，因為上了新聞，所以應該是被所謂的『專案處理』了」、「台灣的好市多擴張快到員工教育訓練、甚至店長的教育訓練都來不及嗎 ? 」、「90天無條件退貨是講爽的？」。但仍有許多人力挺好市多，認為價格較高的商品要退貨，確實要經過繁雜手續和SOP。
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