▲產險業者針對開車族推出LINE線上車險健檢。（圖／達志示意圖）
記者戴瑞瑤／台北報導
今年4月在南投發生軍用貨車與超跑擦撞的意外，總計近期傳出超跑車禍事故已經發生近10起，大部分民眾並不了解自己的車險內容，或只買最基本的強制險，真正發生事故時，可能面臨需負擔巨額賠償的風險。因此，產險業者也利用LINE推出線上車險保單健檢服務，提供個人化的投保建議。
高價進口車及超跑銷售量逐年攀升，民眾看到新聞報導或聽到身旁親友因車禍事故造成的重大損失時，才會開始思考自己的車險保障是否足夠，但車險商品百百種，到底要買多少保障才足夠？國泰產險數位發展部協理俞嘉豪表示，多數民眾會主動聯繫業務員或電話諮詢客服，再決定是否增加保額，如要加保則需請業務員協助報價、填寫申請書等，不僅耗時，且亦會增加民眾保障不足的風險。
國泰產險是在2017年底推出LINE車險自助服務平台，先後推出了理賠事故通知、理賠進度查詢、保單整合查詢、保單線上變更等多項保險服務，再新增保障分析服務，保戶只要加入國泰產險LINE好友，車險保障範圍即一目瞭然，全面檢視自己的風險，如果保障不足，系統還會提供個人化的投保建議，讓保戶在LINE上就可以自行完成保單診斷、投保評估及線上加保。
俞嘉豪指出，LINE車險自助服務平台不受時間、地點限制。以過去的車險理賠經驗為例，理賠過程中偶爾會需要補證明文件，過去只能透過理賠人員電話或郵寄紙本通知單請客戶補件，若客戶不慎遺失通知單或忘記該補哪些文件，還得再次聯絡服務人員，不僅拉長作業時間，也會延宕理賠速度，現在客戶只要加入LINE好友，就可以在LINE平台上接收理賠補件通知、補件類型，並查詢補件狀況及掌握賠案進度。
根據國泰產險統計，LINE車險自助服務平台上線後累計至今年5月底，已超過3000名客戶透過平台完成理賠申請、變更保單內容、線上續保繳費等，目前累積使用人次逾11萬次。
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