▲麗星郵輪已於晚間11點抵達基隆港。（圖／取自《Cruise Keelung 基隆港旅客服務》臉書專頁，同下。）
記者陳涵茵／台北報導
麗星郵輪遊客罷船事件持續延燒！7月1日出發前往那霸大阪6天5夜雙城遊的麗星郵輪處女星號，於今（6日）深夜11點返抵基隆港。因旅客傳出要「罷船」怕場面一觸即發，現場甚至有300位鎮暴警察戒備。等待下船的乘客表示，原預計今日下午4點到的船到現在還無法下船，直說這6天5夜的行程糟透了！麗星郵輪則舉辦說明會釋出善意提出4大補償辦法。
麗星郵輪表示，因新生成的瑪麗亞颱風影響，惡劣天氣及風浪影響造成處女星號延後返回基隆港，為了盡可能降低對本航次旅客後續行程的影響，共提供旅客四項協助措施：
一、從基隆港碼頭前往台北市區的免費接駁交通
二、針對有需要旅客，免費提供一晚船上住宿
三、若後續行程受到影響，需更改回程機票，將協助旅客進行安排，並支付機票更改或重訂產生的額外費
四、提供每位旅客新台幣1500的補償紅包。
麗星表示，不計成本的安排都是自發行為，盼旅客能獲得妥善安置。
▲麗星郵輪召開罷船事件說明會提出4大補償方案。（圖／麗星郵輪提供）
記者致電抗議乘客的媒體聯絡人賴先生他指出，剛登上郵輪船方就要求簽下一份更改前往石垣島旅遊的契約書，上頭完全沒有提到若不願參加行程，能否獲得賠償相關事宜，詢問櫃檯人員也只推託是旅行社責任，與旅行業者互踢皮球，在怕損失更大的情況之下只能被迫選擇上船，認為對方沒有做到告知消費者權利的義務。
此外，賴先生也提到船公司甚至收取每人3500元的暑假旺季費用，預計24小時的岸上行程實際上只玩了10個小時，下船岸上觀光時更被告知若遲到回到船上要付每人3000的費用，損失卻全由消費者自行吸收，認為根本不合理。此外他表明自身立場，天災或是乘客靠岸送醫都能理解，不滿麗星郵輪如此大公司經營20年碰上類似事件，卻完全沒有明確的賠償標準可以遵循，一向都是會吵的孩子有糖吃，對於這樣的處理方式無法接受，並表示上岸後會向品質保障協會申訴處理。
▲晚間11點遊客還無法下船回家。（圖／網友鄭勻勻提供，請勿隨意翻拍。）
7月1日啟航的麗星郵輪處女星號原預計前往那霸－大阪6天5夜雙城遊，兩大城市陸上觀光各12個小時，因巴比侖颱風影響，登船時即告知旅客要將那霸改為石垣島，且實際的停留時間僅有4小時，中途又遇上有乘客身體不適緊急靠岸送醫，導致最終大阪也從預計的12小時改為停留實際時間6小時，除了第一天有開放船上泳池設施其他日都是關閉狀態，無法上岸船上設施也無法使用的情況下，遊客不滿自身權益受損卻屢屢得不到船方出面回應，聚集船艙大廳爆發抗議行動。
▲ 登船時麗星郵輪要求旅客簽署那霸更改成石垣島，行程更改契約書詳細內容。（圖／賴先生授權提供）
對此，麗星郵輪發出聲明表示有關處女星號7月1日到7月6日航次，在巴比侖颱風以及緊急醫療事故這兩個不可抗力因素下需要調整行程，表明堅守《國際海上人命安全公約》，按照國際慣例，船公司受到颱風等不可抗力因素影響進行行程調整，屬免責範圍。且認為此次的行程變更是由擁有20多年航海經驗的船長與團隊，根據此公約並考量病患的情況而作出的專業、合理安排，並已統一提供每房新台幣1,500元的餐飲零用金，供旅客在航程中使用。
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