淘寶模式在中國奏效氣走eBay　贏在兩大系統架構

淘寶網（圖／翻攝自淘寶網）

▲阿里巴巴旗下淘寶網因為商品種類多、價格便宜，經常吸引海內外許多網購族剁手海淘一番。（圖／翻攝自淘寶網）

作者：阿里巴巴前副總裁　波特．埃里斯曼（Porter Erisman）

摘自：《勾引六十億個買家》

●精選書摘

「阿里巴巴經濟」的系統架構

建立一個讓買家可以找到賣家的網路平臺，是淘寶服務的核心，然而在電子商務鏈中，還需要處理支付與物流的斷層。只要稍微改變美國的模式，就足以完成電商交易的迴圈。

一、支付系統
信用卡在美國的廣泛運用，使得亞馬遜與eBay 早期的發展相當順利。消費者在打電話訂購型錄產品時，就已經習慣用信用卡付款。

對亞馬遜而言，這幾乎是無縫接軌，如同早期媒體所報導的，亞馬遜很快便成為有信譽的品牌。eBay則遇到稍微困難的挑戰，因為消費者不是付款給eBay，而是要付款給eBay上的賣家，所以eBay 必須幫忙買家和小商家之間的付款，變得更順暢。不過與Paypal合作並鼓勵大家使用後，eBay就辦到了。

其實主要原因還是買家信任在eBay 的賣家，只是需要把錢送到賣家手上的方法。要替每位賣家建立信用卡支付的系統太困難，而Paypal正好能讓在eBay購物的人，在線上輕鬆建立Paypal帳號並放錢進去，無論是使用信用卡或網路銀行轉帳（Paypal會對收款方收取高額手續費）。

反觀中國，信用卡一直到1999年才終於合法，消費者接受的速度更慢，所以當阿里巴巴在2004年，推出支付系統「支付寶」，遊說消費者去領錢，放進他們的支付寶系統時，即遭遇到挑戰。當然，所有挑戰都會製造機會。我們發現，如果能讓民眾輕鬆把銀行帳號連結到支付寶，就可以和使用者建立更深厚的關係。這種深厚的關係，甚至開啟讓支付寶演變為銀行的可能。

在淘寶買賣的划算程度，鼓勵中國消費者把錢放進支付寶中。幫助我們勝出的，是支付寶和Paypal 最關鍵的差異──支付寶是個暫時委任第三方保管的支付系統（不收手續費），只有在買家通知我們「商品已經收到」，而且商品符合他的期待後，支付寶才會將買家預存的款項釋出給賣家。這簡單的調整讓支付寶系統比Paypal更吸引人，因為買家和賣家都相信，萬一交易中的一方沒有履行義務，支付寶會承擔其風險。

二、物流
相較於其他開發中市場，中國的物流已經足以讓電子商務發展起來。中國歷史可能有幫助，因為從最早的中國王朝，到中華人民共和國的建立，中國幾乎都維持著中央集權的政權，可以追蹤某人在國內的什麼地方。這種中央集權也建立全國郵政系統，雖然效率差，但寄送包裹還算可靠。

此外，在中國對外開放之後的這些年間，也有不少人創辦貨運公司，雖然缺乏全國統一性，但可以處理絕大部分貨運。它並不是很棒的物流系統，但只要能在網路上買得便宜，或買到家鄉找不到的商品，消費者願意多等幾天。

《勾引六十億個買家》書摘（圖／大是文化提供）