影／等很久！銀行辦事櫃台空了「為什麼不叫號？」 行員無奈吐真相

網搜小組／綜合報導

許多民眾親自到銀行臨櫃辦事，都曾有抽了號碼牌後長時間等待的經驗。就有女網友抱怨，明明看到前人走了、櫃台空了，行員遲遲不肯跳下一號，質疑是上班在偷懶；該文引來多位銀行員工回應，大爆職業箇中難處，盼民眾能多點耐心和體諒。

▲網友抱怨，每次到銀行辦事，總會遇到櫃台空了但行員不叫下一號。（圖／翻攝爆怨公社）

黃姓女網友日前在「爆怨公社」貼文，表示心中有一事始終想不通，不解銀行怎麼會這麼沒效率。她說，幾乎每次去辦事時，都發現前一位民眾已離開，櫃台明明空了，行員就是不馬上叫下一號，現場一堆人只能痴痴等待，「每次來都這樣」。

黃女十分不開心，表示有時還會聽見空櫃行員交頭接耳的聊天聲，有空說笑居然不快點消化排隊等待的人潮，這樣的服務態度，令她難以接受，「這是一個人多看起來生意很好的概念嗎？」

▲網銀和ATM減少民眾臨櫃的機會。（圖／記者李毓康攝）

文章貼上網，不少網友大爆類似經歷，各家銀行都中槍，「每一間銀行都有這種通病」、「快到下班時間叫號速度就會明顯變快」、「銀行不都是這樣嗎？要保持一定數量的等待人數」、「公家機關都這樣阿」、「我還以為只有郵局才這樣」、「小戶是不會理的，大戶直接到vip」、「樹懶無誤」。

不過，網友的各種質疑也釣出銀行行員出面解釋，背後的辛酸少有外人明白。在私人銀行上班的巫男表示，行員平時真的非常忙，櫃台空了絕不會刻意不叫號，有時候是還在處理前位客戶的東西，「讓客人先走，（還）在處理他的交易。」另一名女行員持同樣理由，很多時候為了快速、方便，大致辦理完畢會先讓客人離開現場，但他們仍在登打資料，「沒辦法一直叫號」。

呂姓男行員說，銀行內部有很多不同業務，不是單純服務在場客戶就夠了，有時忙起來櫃台人手完全不足，「那些說什麼（銀行工作）很爽的，可能不知道別人中午都沒時間午休，連裝水都要抓空檔。」此說獲得其他行員認證，「裝茶、吃飯、廁所都要快」、「有時候到3點半關門了還沒吃飯」。