影／客投訴！郵局下令窗口「勿戴口罩」 員工氣炸提3點：豬腦政策

生活中心／綜合報導

有民眾上郵局辦事，見窗口人員戴口罩值勤，覺得觀感不佳而投訴，於是台中郵局發函要求員工，除了罹患呼吸道傳染疾病外，不得戴口罩服務顧客。公告一出引起員工們巨大反彈，怒批是豬腦政策，「連這種無理取鬧的客訴都擺不平，隨隨便便就起舞，濫用通函公文等公器，這不叫會辦事，叫做無能！」

▲郵局示意圖，與本文無關。（圖／記者張一中攝）

台中郵局這周發函給轄內118個支局，表示據客戶反映，窗口服務人員戴口罩值勤，妨礙與客人間的溝通，讓人覺得觀感不佳，同時影響郵政人員形象，要求各主管應予重視及改善，除了在罹患呼吸道傳染疾病的情況下，同仁應避免戴口罩。

消息一出引起一陣嘩然，員工在《郵局郵政全民開講》po文嘲諷道，「今日笑話一則：窗口禁止戴口罩。」他認為，戴口罩的好處不只可避免講話時的飛沫噴濺到客戶身上，同樣可避免被口沫橫飛的客戶噴到，還有面對那些滿是細菌與塵蟎的郵袋，「怎能不戴口罩？要讓鼻子過敏？」

▲公文惹怒大票員工。（圖／翻攝自《郵局郵政全民開講》）

他直言，研議出這條公文的人，非常沒有衛生水準，「3歲小孩都知道戴上口罩在衛生上有利，用不著非得感冒才能戴口罩，如果窗口都咳好咳滿、打噴嚏，或是有客人說他比較注重衛生，想要服務人員戴口罩，你怎麼辦？就算沒有疾病，萬一不小心忘了微笑，戴上口罩也可避免臭臉被看到，減少不必要的尷尬與衝突。」

許多員工也留言附和，「人家無病呻吟一下就跪了」、「真的是很豬腦的民眾與政策，超多來辦事的人咳嗽噴嚏都不捂嘴，不然就是口水數鈔票，還遇過塑膠袋裝錢，然後裡面一堆餅乾屑」、「過敏的人怎麼辦？連戴口罩都要規定，是小學生嗎？」、「現在很多客人很會噴口水欸@@，我戴著防噴、防疾病傳染錯了嗎」。

對此，台中郵局局長蔡文慶回應，並非強制規定，但希望窗口在面對客戶時，儘量將口罩拿下，方便溝通，免得讓對方覺得疏遠，也會有比較好的印象。另外，還是有員工挺公司政策，直言「服務業本來就該有點服務業的樣，感覺也是做人一種基本禮儀，但很多小局工作環境差，就另當別論了。」