空服員忘幫慶祝39歲生日 頭等艙男期待10小時下機氣哭

國際中心／綜合報導

一名39歲的日本籍男子今年1月搭乘全日空（ANA）前往美國洛杉磯，原本以為可以在空中度過一個難忘的生日，沒想到等了將近10小時空服員都沒有任何動作，讓他委屈地一下飛機就忍不住落淚，後來航空公司接到投訴立即補上水果拼盤以及香檳等「禮物」，但還在氣頭上的他拒絕收下，1個月之後還在網路上留下1星評價，沒想到近日被挖出來意外引起日本網友討論。

▲全日空目前是日本第一大的航空公司。（示意圖／記者季相儒攝，與事發班機無關）

根據《日本集合》報導，這名男子今年2月在旅遊網站《4Travel》PO文抱怨全日空，1月14日他從羽田機場登機準備前往美國洛杉磯，因為這是第一次在飛機上過生日，先前也聽過空服員會幫壽星乘客安排驚喜，所以從坐上飛機開始就很期待，然而，在這將近10小時的飛行時間裡似乎都沒有人注意到這件事，讓他就這樣從期待到失望。

「還以為會留下一個很美好的紀念，結果我根本是傻瓜，如果是經濟艙也就罷了，我還是搭頭等艙。」男子一下飛機就向航空公司投訴，越講越覺得委屈忍不住當場爆哭，就算對方立即補上水果拼盤和香檳道歉也不買帳，「這趟旅程對我來說一點也不愉快。」最後不忘留下最糟糕的1星評價。

▲男子不滿空服員忘了他的生日，氣到跑去投訴還當場淚崩。（示意圖／達志影像，與本文當事人無關）

有趣的是，男子的這篇PO文近日在網路上流傳開來，引發日本網友正反意見熱議，有的人認為這樣確實會很讓人失望，哭也是可以理解的；但大部分的人都覺得根本是小題大作，「有種邊緣人討拍的感覺」、「突然替他感到可悲」、「又沒有誰規定空服員一定要幫乘客慶生」。

不過，大部分的日本企業仍主張顧客至上，全日空方面事後也坦承是空服員服務不夠細心，後續會再加強員工的教育訓練，畢竟這也是關係到公司的形象，「我們會牢記這次的經驗，雖然確實沒有硬性規定一定要這麼做，但考慮到與顧客互動的樂趣，空服員還是會盡力達成這項服務。」

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