▲屈臣氏會員人數已將近520萬人。（圖／資料照，下同）
記者曾婉婷／綜合報導
各家藥妝通路除了拼折扣或推集點活動，吸引消費者矚目外，近來也深耕擁有高忠誠度的會員市場，期望強化黏著度。其中，屈臣氏自2008年推行寵i會員卡至今已滿10年，會員人數已將近520萬人，相當於全台每4人就有1人是會員，貢獻超過8成的業績。而屈臣氏也統計了會員最愛買的Top 10商品。
屈臣氏根據去年寵i會員資料統計出熱銷Top 10商品，依名次分別為，洗顏專科超微米潔顏乳（升級版）、SOFINA Primavista Ange漾緁控油瓷效妝前隔離乳、屈臣氏抽取式衛生紙110抽10包入、 蜜妮深層卸粧乳180ML、FINO高效滲透護髮膜230G（沖洗型）、屈臣氏Soft軟毛牙刷1入、康乃馨 DOUBLE CARE加護抗菌潔膚巾20片、蘇菲彈力貼身量少潔翼16片、巴黎萊雅溫和眼唇卸粧液125ml、潔生沖洗液500mlx3+20mlx2等。
其中，奪下第一名的洗顏專科超微米潔顏乳（升級版），更打敗開架彩妝霸主SOFINA Primavista Ange漾緁控油瓷效妝前隔離乳。屈臣氏指出，洗顏專科超微米潔顏乳（升級版）不僅價格便宜又好用，也是遊客指定購買商品，於日、台都連續8年銷售No.1。
而SOFINA Primavista Ange漾緁控油瓷效妝前隔離乳於去年則熱銷超過百萬瓶，連續4年獲得開架底妝熱銷冠軍。屈臣氏表示，這款隔離乳是專為台灣肌膚設計，不僅深受台灣消費者喜愛，加上只有台灣買得到，因此成為許多國外遊客來台指定購買品項。
至於屈臣氏抽取式衛生紙110抽10包入，則蟬聯各年度銷售第一名的日用明星商品，一年賣出的衛生紙可環繞地球10圈，CP值很高。
屈臣氏說，透過數據分析發現，寵i會員平均每月消費一次，擁有高忠誠度、21-35歲會員消費力最強，業績貢獻近4成。之後除了持續給寵i會員更多優惠與活動外，也於2018年初推出VIP點金會員制度，需年消費滿2萬元，即能於隔月自動升等，能擁有專屬點數回饋跟商品優惠價格，目前則已累積10萬名VIP點金會員。
展望未來，屈臣氏除會在下半年展開APP升級計畫及LINE官方帳號外，更將打造「Watsons Pay」電子錢包，開放綁定信用卡與現金儲值，掃碼就能完成會員點數累積與付款，為全世界第一個提供電子錢包服務的市場，加上會員專屬活動等，預計能在2020年達到600萬會員目標。
另外，康是美的會員機制則是從2000年就開始實施，目前會員數將近約450萬人，而每年會員人數穩定成長近一成。另自2008年導入金卡VIP會員制度，同樣為年度消費達2萬元，於次月15日就能升等，能享有滿額好禮、新品搶先用等體驗，每月金卡會員滿額禮參與率近4成，帶入客單價為普卡會員的6倍，每年金卡會員業績穩定成長1成以上。
康是美指出，透過大數據分析，會依照會員商品偏好及購買習慣等歸納成11大族群，而後續將針對個別族群去溝通，提供該族群有興趣的主題商品與優惠券等，並於適合的時間點與會員溝通，達到精準行銷，有效提升到店頻率與會員業績。
讀者迴響