▲旺旺友聯產險總經理劉自明。（圖／記者李蕙璇攝）
記者李蕙璇／台北報導
旺旺友聯産險總經理劉自明，半年前以32年的年資升任總座後，積極推動網路投保，並與東森保代策略聯盟，同時成立臉書粉絲團，透過引進新科技，讓旺旺友聯產生蛻變，未來還要把每個旺旺友聯人都練成「風險管理顧問」，用心創造無限可能。
民國75年劉自明就進入友聯產物，原本只是跟一般年輕人一樣，當做找一份工作求一份溫飽，甚至剛開始連產物保險是怎樣的工作內容都還一片模糊，卻在這個產業、這家公司一做就是32年。
是什麼動機可以如此堅持這個工作崗位？劉自明以19世紀法國名作家巴爾札克寫過的一句話表示，「機會來的時候，像閃電一般短促，如果你在之前沒有做好準備，根本來不及抓住它」。
他說，或許機會不一定會來臨，可是還是要做好準備，練好基本功，因為只有在準備充分的情況下，才能迎接稍縱即逝的機會。這些話聽了讓人震撼，因為短短幾個字，就將劉自明多年戰備上場的心情，描述地傳神到位。
劉自明表示，這麼多年來，從台中、南投、彰化、台南及高雄，一路到現在，歷練過基層理賠員到營業處各個階段不同的工作。期間也經歷921大地震、八八水災、高雄氣爆，到近兩年的台南地震、花蓮地震等事件，逐漸了解自己所做的工作，不單單只是賺錢，而是一份可以協助他人管理風險、分散風險的職志。
換言之，劉自明知道自己不僅是保戶的朋友，也是個風險管理顧問。當人生中遇到一些難以承受事件時，能夠從旁協助解決問題，重新掌握住人生的這一艘命運船，繼續不畏風浪地往前行駛。
劉自明強調，馬斯婁（Maslow）的人類需求五層次理論，也是檢視身為保險人的職志。以這個理論來看，最基本的生理需求之外，還有安全需求、社會需求、尊重需求和自我需求。保險領域所做的工作與服務，幾乎可以達到這些人類需求理論，讓自己更看重工作，也成了終生的志業。
另外，劉自明也說，保險與生活息息相關，在旺旺友聯服務期間，走過半個台灣，一路走來多了其他人少有的輪調，卻也多了他人少有的經驗，這都是旺旺友聯提供每個人可以追求卓越自己的機會，讓他對公司給予的栽培，常保感恩之心。
說起旺旺友聯的發展史，劉自明表示，旺旺友聯是民國52年2月時，由海外華僑及國內企業人士集資創立，隨後在民國81年5月5日申請股票上市成功，成為台灣產險業第一家上市公司。民國96年6月旺旺集團入主，更名為「旺旺友聯產物保險」，實收資本額21.29億元。
以整個市場來比較，去年（2017年）旺旺友聯的簽單保費為90.87億元，市占率5.8%，在17家產險公司中排名第6，資本適足率達464.4%，遠遠超出法定資本適足率200%的2.3倍，在17家產險公司中排名第6，符合第一級保險公司的要求，公司治理經營也穩健發展。
劉自明說，旺旺友聯產險是以「業務好，好業務」的基本概念，給予股東投資獲利，最重要的是使公司成為「客戶最值得信賴的保險公司」，做為保戶最強的後盾。其中，人才是公司重要的資產之一，也是決定公司競爭優劣的關鍵因素。
劉自明表示，旺旺友聯透過五個教育訓練體系系統，造就每個旺旺友聯的DNA。除了新進人員通識與專業課程之外，還有職能別教育訓練、階層別教育訓練、專案識教育訓練與知識分享型的自我啟發教育訓練，讓新人可以儘快熟悉工作內容，熟識公司文化，以凝聚向心力，還要充實專業上必備的知識，傳承實務經驗，培養工作智能，提高自發性工作意願，建立正確的工作觀念，學習積極的工作態度，並與同事保持良好互動關係。
在資深員工方面，更著墨深耕培養專業知識，鼓勵員工多多學習成長，增加自我多元的能力。在基本的教育訓練之外，也藉由各種實務經驗，強化個人溝通管理技巧與解決問題的能力，並透過各部門工作輪調、建立代理人制度，深化保險專業素養，提升人力資源品質，銜接公司的世代交替。
相較於壽險公司，傳統的產險公司的相關商品並無太大差異化。對此，旺旺友聯也積極創新商品，推出產險市場第一張機車超額責任保單，並鎖定「人無我有」的策略目標，擴大商品差異化以取得競爭優勢。
雖然旺旺友聯過去並未著重媒體宣傳，多是以服務口碑取勝，知名度相對較低，保戶群也相對屬於較為保守的族群。不過，在生活習性、消費方式急速改變，以及網路高度發展下，旺旺友聯也已經有了不同以往的做為。
例如，最近便推出網路投保的【易旺保】網站，並與東森保代策略聯盟推出網路投保的【友購旺專案】，有車險、旅遊平安險、傷害險、住宅火險等個人性商品的線上投保，同時還成立臉書粉絲團，提供產險專業及日常生活相關資訊分享。
此外，旺旺友聯也持續響應金管會照顧弱勢族群，強化微型保險保單，產險市場第一張機車超額責任保單，就是旺旺友聯率先推出，目的就是要讓一般機車小資族可以透過這張保單商品轉嫁風險。
劉自明也說，接掌總座以來，除了延續去年做法，目前也在推動農業保險，以分散農民農業的經營風險。尤其是配合網路發展，研發簡單、易懂、便宜、好賣的個人性保險商品，加強擴大網路通路的銷售成績，並就特定需求開發客製化商品，達到「人無我有」的策略目標。
劉自明強調，未來將帶領旺旺友聯走向新風貌，注入產險圈更多的活力與熱情，讓每個旺旺友聯人成為「風險管理顧問」，集專才與通才於一身，助人又利己。
其中，重點不只是要把工作做完而已，而是把工作做好，因為只要有心、用心，都可有無限的可能。
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