▲政治人物進攻各大社群網站，有些經營得有聲有色。（圖／翻攝自柯文哲IG）
每次出任競選顧問或帶選舉營隊時，我都會直接告知對方在經營候選人的社群網站時，必須要像個「活人」。但他們實際操作了幾個月，那些競選帳號依然像是個「僵屍」，不但關切者少，內容也無聊到了極點。相對來說，有些政客是親自經營帳號，他也不瞭解什麼操作社群秘技，卻經營得有聲有色，一整個「活跳跳」。
刻意學不成，僵屍橫行好尷尬
我這樣描述，你腦海可能就已經浮現了許多政客網站的實例。像丁守中、姚文智的臉書，很可能就會被多數讀者歸之於「僵屍」，柯文哲或某些民代的網路帳號，則應該比較接近「活人」。
若從「上課無用，自己亂搞卻成功」的現象看來，經營政治社群網站似乎很靠天分；不過網路畢竟是科學產物，一切運作應有其客觀原理，那為什麼有些人刻意想學，也認真執行，卻學成四不像，甚至被罵翻呢？我認為這和政客自身的執念有關，而且有這種執念的政客非常多，這也造成台灣政治網站僵屍橫行的尷尬場景。
柯平時失言，社群網站來平衡
先來談一下「活人」與「僵屍」的定義。我所說的「活人」網站或帳號，是其內容表現像是個真人，有喜怒哀樂，會講正經話，也會講幹話，就像你身邊的朋友。這個帳號會有正面情緒，也會有錯誤或負面反應，你可以看見他人性的脆弱面，亦可看出他做為民意承擔者應具備的特質。
就這標準來看，其實柯文哲的臉書帳號並不算是活人，因為其表現都還蠻正經的，他之所以讓選民感覺「活」，是因為在傳統媒體上的失言，而選民是把這兩種形象混合在一起理解。不過，或許也因為柯文哲在傳統媒體的形象太過負面，用社群網站來進行平衡，也不失是個好辦法。
真正的「活人」網站多半不是高端政治人物，而是基層民代與退休政客，他們更常以普通人的態度（也就是沒有官架子）與網友互動，甚至因為已「心無罣礙」而火力全開，想講就講。蔡正元就是個代表，他就算經過風風雨雨，其臉書帳號仍是各方關切的言論要塞。
危機處理僵，負面影響擴散大
而「僵屍」，就是內容表述缺乏靈魂的帳號或網站，人人都知道這帳號只是在發公告，或是傳達過度設計或大幅扭曲的政治資訊。這類網站和帳號並非完全沒有價值，至少也能當個官方資訊集中站來使用，但就只是個公告頁面，小編的回應也多半是罐頭回文，用機器人都可以取代，這也就很難展現出社群網站應有的多點連結效果，也不太可能「引爆」集體關注。
這種僵屍網站或帳號非常多，像蔡英文和賴清德，以及幾乎所有藍營政客網站都有這類問題。這當然相當可惜，因為他們還是投了不少資源和人力下去做，卻依然只有這種表現。說得難聽一點，僵屍網站或帳號最好的表現，就是「不失分」，但其實他們碰到公關危機或抹黑攻擊時，往往又會因為反應僵化而造成更大的負面影響，那這種「自媒體」就沒有存在的價值。
網路開分身，可派年輕機要當
所以政治人物如果自己有「sense」，私下就有在有用社群網路，那就自己經營帳號，平時出點包、小失言也都沒關係，就先建立一個「活人」的形象，讓選民覺得「見帳號如見本人」，若能偶爾去對方那留言互動，就能讓人有親自拜訪的感覺，比起四處掃街握手，這當然是輕鬆得多。
當然，這種「sense」是靠長期使用社群網站才能養成，因此政客如果自己不擅長此道，我通常會建議他們請網路世代的年輕親人或機要來出任這一工作，由他們在網站上「飾演」本尊。因為這些人長期在政客身邊，比較會模仿他的語氣，又因常使用社群網路而知道正確的表述方法，因此其表現通常會比外包廠商或專責網路小組要來得「更像活人」。
易過度干涉，以塑造完美形象
但我也發現許多候選人就算叫兒子女兒代勞，他的帳號仍然長期處於僵屍狀態，細問才知道是候選人自身有太多執念，認為帳號的發言還是要有「浩然正氣」，才能說服選民。我認為浩然正氣的部分當然是要有，但完全不能接受自己有吃飯、睡覺、講幹話、發呆等生理現象，也太誇張了。你當自己是不會大便的女子偶像嗎？
現在就算是女子偶像，也都敢在社群網站上承認自己會看A片，一堆政客還在那矜持，塑造那種自以為的刻版聖人形象，不但選民不相信，最後也只會變成沒人想理會的僵屍帳號。
所以每當政客們抱怨柯文哲怎麼失言都沒事，為何自己一講錯話就萬劫不復時，我都會請他們思考自己那種完美無瑕的形象或假象，又是誰塑造出來的？為什麼要演一個完全不像你本人，你自己又演不好的角色？
新媒體時代，假象破功更快
在傳統媒體時代，我總勸說政客不要扮演「陽光大男孩」的形象，因為世上沒有陽光大男孩，一定是演的，這形象遲早會被揭穿，而且一破功就會帶來毀滅性的負作用。和傳統媒體比起來，社群網路就是個更全面、更快速的工具，你不肯做自己，又只想展示虛假的形象，那在網路之上，這一切被揭發的速度只會越來越快，負面效應也只會越來越猛烈。
沒有人會想投給僵屍，大家都比較喜歡和活人互動，這不是有沒有「溫度」，會不會「咬人」的問題，就做真實的自己，用真實的自己去爭取選民的支持，這種支持才是可長可久的。
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●作者人渣文本，本名周偉航，時論專欄作家，經營《特急件小周的人渣文本》臉書，輔仁大學哲學博士，專長倫理學，曾從事政治公關工作。
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