▲溫州趙姓女子日前遭滴滴司機性侵殺害。（圖／翻攝微博）
大陸中心／綜合報導
浙江溫州樂清20歲女孩日前遭滴滴司機性侵棄屍，相關事件持續發酵，也有不少網友吐槽搭乘滴滴打車時遇到的問題。一名王姓乘客就向媒體爆料，他在山東出差時，曾因拒絕滴滴快車司機無理加價，被司機威脅「信不信我砍了你！」
根據《中國之聲微信公眾號》報導，王先生在今年5月份爆發的空姐被害事件不久，前往山東出差期間，一早叫了一輛滴滴快車，因為距離不太遠，司機向他要求要加人民幣20元（約新台幣90元）。王先生認為這樣不合適，須按照規定來，要不就算了，沒想道司機就開始在電話裡罵人。
▲滴滴司機因不滿乘客不願加錢，對其進行人身威脅。（圖／翻攝自中國之聲微信公眾號，下同）
王先生指出，他掛掉電話後滴滴司機又打了回來，不光罵人，還有威脅的言語。王先生警告對方將向滴滴客服投訴，沒想到司機惱羞成怒，開始對他進行人身威脅，像是「你是不是不想活了」、「信不信我砍了你」，甚至待在王先生住的酒店門口等他，讓王先生最後向客服投訴，並在系統上報警，「這種情況下，說不定會轉化成什麼惡性的事件，但我給滴滴留言、投訴、打電話，滴滴根本不重視這個事情。」
王先生報警後，警方到現場詢問，而滴滴客服在數天後才表示已經封了那名司機的滴滴帳號，但也埋怨他不該使用報警按鈕。
▲王姓乘客指出，司機威脅其人身安全，但跟滴滴客服溝通時感受的卻是「客服式的禮貌」。
王先生表示，在和滴滴客服溝通時，至始至終感受到的是「客服式的禮貌」，但在當時的情況下，這種禮貌就是冷漠和推諉，「他們很程式的講會處理，我問多長時間，他說馬上。這個過程中，那個司機還不斷地打電話給我，我再跟客服聯繫，始終不會給個正面的回覆，類似於很客氣，但就是推諉。」
王先生認為，滴滴平台比較大，用戶比較多，出現幾個不正常的司機也是正常的，但是他所經歷的事情，恰恰是發生在空姐乘坐滴滴打車被害後不久，但遺憾的是，他的回饋沒有引起滴滴客服的重視。
▲今年5月時，空姐李明珠搭乘滴滴車不幸遇害。（圖／翻攝自河南電視台都市頻道）
對此，滴滴相關負責人回覆，經核實後，車主確實有語言威脅乘客的行為，按照服務管控條例對該車主進行了封禁處罰，並致電乘客處理結果，得到了王先生的認可。而對於使用滴滴過程中遇到的糾紛，他也建議乘客及時投訴，滴滴會第一時間核實處理。相關人士則透露，滴滴客服確實有外包團隊，但不是全部。
北京大學市場與網路經濟研究中心研究員陳永偉認為，滴滴打車接二連三出現安全隱患，暴露其客服應急處理能力和市場規模地位不匹配，「把滴滴跟它三個月之前的整改相比，如果沒有進步的話，它就必須要受到譴責，客服的回饋本來應該是一個品質守護者的角色，但這些事件中，客服是一種漠不關心的角色。」
陳永偉表示，空姐遇害事件後，從整改效果來看，滴滴的整改僅是流程方面，本質上的改進不多，「當然也不能以一個企業的過失，否認了整個產業和商業模式。」他建議，有關部門應引導新的競爭者進入網約車市場，讓市場充分競爭，才會啟動產業的進步動力。
▲滴滴順風車。（圖／CFP）
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