國人求助駐日代表處卻遭冷回 外交部要求駐處嚴肅檢討

▲5年最強颱風燕子登日，關西機場淹慘暫時封閉。（圖／達志影像／美聯社）

記者翁嫆琄／台北報導

燕子颱風襲擊日本，大阪關西機場受到嚴重影響，交通大亂，不少國人因颱風襲日滯留機場，但有網友爆料，找駐日代表處幫忙，卻只得到冷漠回應。對此，外交部6日下午表示，站在第一線同仁確應更有同理心，協助我國人遇緊急狀況處境，已要求駐處嚴肅檢討。

燕子颱風自4日重創日本關西地區，外交部說，我政府除第一時間向日本各級政府單位確認我國人無傷亡事，並向日本政府表達關懷慰問之意。

外交部指出，災害發生至今，我駐大阪辦事處將急難救助手機均24小時保持暢通，已接獲高達65通救助電話或相關郵件。駐處除即時向國人提供來自關西機場株式會社的最新資訊外，並告知如何離開機場、飛機停飛狀況，及轉鄰近機場的建議等訊息。另根據駐處今天中午回報，關西機場已無滯留國人，均搭乘日方準備船舶等交通工具轉運至神戶等地。

不過，有網友在PTT爆料，凌晨12點打去駐日代表處詢問是否能幫忙找住處，駐處人員卻只回：「請問這個我能幫你什麼？」、「請問我能幫你什麼？你要住哪裡是你們的選擇，我要怎麼幫你找住宿？」讓網友覺得心冷。外交部說，經查證駐處同仁確實於深夜接獲我國民眾電話，盼駐處能協助代訂附近城市的旅館。對此，外交部認為站在第一線同仁確應更有同理心，協助我國人遇緊急狀況處境，已要求駐處嚴肅檢討。

外交部將提醒各駐外館處，日後務必以更積極主動的態度及同理心服務國人，以便即時提供國人必要的協助，落實政府提供國人海外急難救助的便民措施。

我駐大阪辦事處緊急聯絡電話：[phone]