影／北海道強震第一時間 外交部：札幌辦事處SOP是保持電話暢通

▲駐日代表謝長廷。（圖／記者季相儒攝）

記者徐政璿／台北報導

颱風地震先後重創日本，有國人抱怨打電話到辦事處請求協助卻吃了閉門羹，且承辦人員口氣不佳，引發批判，駐日代表謝長廷臉書也被網友灌爆。外交部亞東及太平洋司參事兼台灣日本關係協會秘書長張淑玲7日表示，第一時間外館會公告緊急救助電話，儘管札幌辦事處當時也停電，但電話保持24小時不斷線，「原則上24小時保持暢通是我們的SOP」。

地震發生後，駐札幌代表處也停電，因此只能在樓下辦公，駐處已於當日立即啟動緊急應變機制，並在駐處大樓入口處設立24小時服務中心，提供國人飲用水及簡易食物、代洽及代訂旅館、安排交通等服務，同時洽請北海道各地親善協會就近提供照料。

張淑玲表示，第一時間外館會公告緊急救助電話，札幌辦事處儘管當時也停電，但電話保持24小時不斷線；她強調，颱風可以事先作業，地震是不可以預期的，外交部第一時間提供新聞稿，上面提供24小時急難救助電話，包括駐館同仁和領務局，都接獲上百通，電話公布之後會很多人打進來，「原則上24小時保持暢通是我們的SOP」。

對於外界批評外交人員服務態度不佳一事，張淑玲說，當天洽詢電話比較多，外交人員的應對不當造成國人感到冷漠他們都會反省，之後訓練駐處同仁更以同理心對待。

▲國民黨團召開記者會。（記者徐政璿攝）