▲外館接獲的民眾訊息五花八門，圖為東京鐵塔。（資料照／記者洪聖壹攝）
記者翁嫆琄／台北報導
颱風、強震連續重創日本，有旅客卻爆料打急難救助電話要求介紹旅館，卻遭駐大阪代表處冷言相待，今年61歲的駐大阪辦事處處長蘇啓誠14日清晨被發現於大阪官邸輕生身亡。 不過，涉外人員抱屈指出，很多國人為了各種小事打急難救助電話，造成極大困擾；首位帶職參選的外交官、社民黨台北市議員參選人劉仕傑也透露，以前駐美時，有人連女兒失戀都要求外館人員到場安慰，十分誇張。
根據「旅外國人急難救助實施要點」規定，可獲外館急難救助的項目僅護照遺失；遭外國政府逮捕、拘禁或拒絕入出境、因意外事故受傷、突發或緊急狀況無法自行就醫、失蹤或死亡；遭偷竊、詐騙等犯罪侵害，情節嚴重需駐外館處協助者；遭搶劫、綁架、傷害等各類嚴重犯罪之侵害事項；遭遇天災、事變、戰爭、內亂等不可抗力之事件；其他足以認定為急難事件，需駐外館處協助者。
其他包含金錢或財務方面之濟助；干涉外國司法；提供涉及司法事件之法律意見、擔任代理人或代為出庭；擔任民、刑事事件之保證人；為旅外國人住院作保。但情況危急亟需住院治療否則有生命危險，且確實無法及時聯繫其親友或保險公司處理者不在此限；代墊或代繳醫療、住院、旅費、罰金、罰鍰及保釋金等款項；提供無關急難協助之翻譯、轉信、電話、電傳及電報等服務；介入或調解民事、商業糾紛等，都不在急難救助的範圍內。
曾外派至美國洛杉磯及友邦帛琉的劉仕傑指出，急難助救電話是24小時都要帶在身上，所以無論是吃飯、睡覺、洗澡、上廁所時都得接，誇張的是，10通電話裡可能只有1通是真正需要救助的電話。他表示，以前自己駐洛杉磯時，常有民眾打來問，哪裡可以買名產、哪裡有好吃的餐廳？也有人在美國海關被攔下，也打電話要求外館幫忙。
他透露，最誇張的是，有一次還接到來自台灣的電話，一名媽媽稱自己的女兒在美國失戀了，擔心她會自殺，要求外館人員到場安慰，外館人員無奈之下仍到現場詢問狀況，卻被女兒痛罵，為何連她失戀也要管，讓外館很無奈。
他建議民眾要有同理心，真正有需要急難救助時再打電話，不要一點小事就打，否則也會讓外館人員很兩難，不知到底該不該協助。
有涉外人員也坦言，真的太多不涉急難救助的電話打來，若外館不願幫忙，還會挨罵，甚至有民眾揚言要找立委、向媒體爆料，讓外館很無奈。
而這次北海道強震，也發生我駐札幌辦事處提供滯日旅客緊急避免處，卻有一名台灣男性旅客不滿要躺在地板睡覺，要求提供「普世價值」的住宿品質，讓涉外人員不滿表示，台灣旅客連災難發生時都能「奧」，這種情況在外國很少發生，因為外國對於急難救助的定義很明確，只要不符就不會理會，反而是台灣有時基於人情還會盡量協助，沒想到還是被罵得半死。
▼社民黨議員參選人劉仕傑。（圖／翻攝自劉仕傑臉書）
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