▲阿里巴巴旗下淘寶與特力集團共同成立「Taobao x hoi! 淘寶精選店」，是台灣第一家、也是海外第一家新零售智慧門店，透過線上線下結合以及大數據力量來改變居家產業傳統營銷。（圖／記者洪菱鞠攝）
記者洪菱鞠／台北報導
阿里巴巴的新零售，在中國市場已經做了許多各種嘗試，最明顯例子就是盒馬鮮生，它正是一家生鮮食品超市+餐飲+電商+物流配送多業態集合體。而在淘寶喊出要開始強攻台灣後，沒多久即宣布與特力集團攜手打造智慧家居零售店，透過新零售提供更多本地化服務，然而這項合作背後代表的是，新零售是加速阿里巴巴要尋求海外市場的更多可能性的重要一步。
阿里巴巴旗下淘寶與特力集團攜手打造「Taobao x Hoi淘寶精選店」，是台灣第一家淘寶智慧門店，地點選在人潮眾多的微風松高，佔地約130坪，採開放式動線設計，店內展示以家具為主，提供各樣居家所需收納用具、家電、寢具與日常雜貨等商品，商品SKU（庫存量單位）約900個，主要根據消費者喜歡的商品類型、價格帶做為選品依據，其中有3成商品來自於特力精選，另7成為淘寶、天貓篩選平台上受台灣人歡迎的品牌後供貨。未來目標是結合數位貨架的擴充商品， SKU提高至2萬個以上。
▲Taobao x hoi! 淘寶精選店以家具為主，由特力和淘寶、天貓平台精選商品，主打高性價比，大幅降低年輕族群想打造理想居家的門檻。（圖／記者洪菱鞠攝）
智慧家居零售店除了展示豐富商品，更重要的是導入多項淘寶智慧科技應用，包括數位貨架、電子價標及RFID貨架，帶來創新購物體驗。例如現場可觀看並觸碰實體傢俱之外，所有商品建立3D數位模型，透過店內設置5台數位貨架機檯，消費者可查看商品的不同款式、規格與顏色，利用數位貨架模擬商品搭配後的居家情境；店內實體貨架全面採用電子價標，透過系統串連即時更新售價、品名等資訊；結合RFID感測技術的感應式貨架，只要感應商品卡片，RFID貨架螢幕就會立即呈現商品功能、特性、製造產地及過程等完整產品資訊。
特力屋集團營運長何采容表示，網購中最難落地的就是傢俱，因為商品必須走海運，之後還要經由報關、通關程序等層層關卡，收到商品後還要自行組裝，而這次透過與淘寶合作，除了串連線上線下、虛擬實境體驗，打造新零售模式，讓消費者省去購買的繁雜流程，舉凡配送、安裝與退換貨等，將會由特力集團提供售後服務。
特力集團數位商務業務部副總經理吳嘉玲提到，現階段雖然以傢俱為主，但在第二階段將陸續導入家電、食品，並持續引進潛力商家，協助符合法規落地，例如中國家電品牌海爾就尚未進到台灣，而未來商品和淘寶、天貓結合越來越緊密，讓消費者來到店裡時，能夠看到不一樣的改變。
▲消費者在店內挑選商品購買後，後續將由特力集團提供售後服務。（圖／淘寶提供）
天貓海外總監甘群則說，對於阿里巴巴來講，到底什麼樣才叫「新零售」，目前都還在探索當中，僅管已經有像盒馬鮮生這樣的成功案例，但在不同地區，新零售形態其實有各種變化，不同品類有不同賣法，因此可以用不同形式去呈現；例如傢俱的購買決定周期長，體驗要求更高，所以線下若有實物，能夠輔助消費者做決策時更加容易。
阿里巴巴在中國已經有很多關於智慧門店、智慧商圈的整合，除了盒馬鮮生，近期更與星巴克達成新零售戰略合作，在科技相關應用，像是科萊麗曾在天貓快閃店中特別設置AR展示台，讓消費者對著螢幕看上妝後的效果。甘群提到，阿里巴巴在新零售上，仍在於輸出技術和解決方案以及貨品合作，由於台灣是很重要的市場，也是邁出海外的第一步，未來將與特力建立更多連接，並且做到更完善，而目前還有其他台灣品牌合作夥伴在商談中，希望能把新零售業態普及到更多國家地區。
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