保險申訴黃牛氾濫？顧立雄：民眾若故意無理要求 深入調處

▲金管會主委顧立雄。（圖／記者李蕙璇攝）

記者李蕙璇／台北報導

產壽險界發現保險申訴黃牛氾濫，金管會主委顧立雄對此表示會再多加了解，也以法律人分享經驗，面對保戶反映問題，保險公司審慎妥善處理，如果業者錯了，要趕緊更正，反觀若是民眾故意無理的要求，深入調處也會加以釐清誤解。

保險公司的主管機關為金管會保險局，在各種監理管理措施中，有一項是針對業者與保戶的爭議狀況，而加以督管執行的「申訴綜合評分值」計算方法，藉此若保險公司接到過多的申訴案，而且又多是保戶有理的話，便會會因此得到高風險的分數，保險局也就會因此限縮業者的經營範圍、投資額度等，約束業者儘快改善。

►保險公司速速認賠了　免得被剝二層皮　道高一尺魔高一丈？

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保險圈不斷傳出，有特定民眾深諳這套申訴評分值帶給業者的管理壓力，動不動就提出申訴，甚至還會主動請保戶委託他當申訴代理人。

保險公司就發現這些申訴案的來源地址、申訴代理人常是同一處、同一人，而業者私下稱他們為「申訴黃牛」，甚至有的人還是以前當過保險業務員，才會熟稔保單商品結構及業務員招攬保單的行銷話術。

記者採訪金管會主委顧立雄時，詢問是否很清楚知道「保險申訴黃牛氾濫」狀況？顧立雄說會再多加了解。而保險局長吳桂茂則在旁說，業者有想法建議可以直接向金融消費評議中心提出。

不過，顧立雄還是回答記者問題，以他出身法律人的律師背景分析說，儘管民眾了解這套申訴評分制度，會影響主管機關對保險公司的監管及限縮經營上的一些範圍。

只要保險公司在銷售保單及處理理賠案等認定時，依規定及依保單條約履約的話，相信民眾若是故意、無理的要求，金融消費評議中心委員深入調處時也會給予公平對待。