▲有名保戶太太坐月子時線上申請保險理賠,不到30分鐘,其帳戶就收到保險金。(圖/示意圖/取自Pixabay)
記者李蕙璇/台北報導
保戶林太太因為胎位不正剖腹生產後在產後護理之家坐月子調養,本以為無暇申請理賠,可是沒想到線上一申請,不到30分鐘就收到保險金,速度之快讓她和老公深感數位時代的便利性。
這個案子就是台灣人壽業務員到護理之家祝賀保戶,當場協助她以龍e賠方式在線上填好申請資料,並拍照上傳診斷書。
而當業務員還在與保戶寒暄並恭賀喜獲麟兒之際,保戶即收到傳送已入帳的簡訊通知。
多數保險公司雖能做到理賠件快速審核,但在保險金匯款給保戶時,仍需配合出納及銀行的作業時間。
通常保險公司收到申請文件、通過後的隔日,才陸續批次匯款,約需3~5個工作天。
而今各業者拼服務,也在追求理賠的快速,像是產險界的明台、兆豐等公司的旅遊不便險,當飛機延誤超過保單條款約定的3~6個小時,就會透過區塊鍊發出簡訊,邀請保戶線上填寫理賠申請書,返國後查銀行帳戶,理賠金已匯入戶頭內。
壽險圈中,台灣人壽則是在2018年7月結合自家中信金控的中信銀行eACH即時匯款機制,獨創「保險理賠即時匯款系統」,8月已獲智慧財產局新型專利權核准。
保戶從台壽網路「龍e賠」保險理賠平台線上申請開始到理賠金入帳,平均30分鐘,有別於傳統理賠申請約需3至5個工作天。
現在也和19家有「eACH即時匯款」機制的銀行合作,便於保戶使用其帳戶,當天申請即可當天收到保險的理賠金。
台灣人壽表示,開辦至今收到130多件理賠申請案,保戶的年齡層多是30~40歲的青壯年族群。尤其是申請住院日額型醫療保險及10萬元以下的理賠件,使用線上快速理賠更方便。
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