業務員吞苦少收入 電腦新系統上線關帳半個月 磨合陣痛期

▲有保險業務員說當時總公司電腦系統更新，得忍耐一段磨合陣痛期。此為示意圖。（圖／ETtoday資料照）

記者李蕙璇／台北報導

前陣子一家人壽公司的電腦系統全面更新上線前，關帳約半個月，讓許多業務員得透過人工申請作業，辦理新保單或是為保戶其他契約變更等事項。就有員工反映，那段期間有人不適應離職，也有客戶流失跑單，讓業務員少了收入也得忍耐。

金融業裡頭公司內部陸續全面採用IT數位化系統，保險業算是跑得較快的一個產業，多年一家一家中大型的人壽公司，陸續透過電腦程式系統，逐漸地將自己公司內部招攬累積數以千萬筆的保單資料，整合為一個系統。

除了可以便於保戶上線了解自己的保單資料，隨時可以上線辦理契約變更、貸款等，也可以讓業務員任何地方任何時間都可以上線，申辦客戶的新契約保單、理賠保險金申請等。

而保險公司內勤審核保單、理賠金、會計、客戶服務、法務等單位人員，也可以透過整合系統加以作業，節省過去人工行政作業流程。

有國內大型人壽公司多年來透過整合數位系統的運作，帶給保戶及業務員的服務更加升級，讓更多同業跟進升級其作業系統。

而在新舊系統整合之前，通常會出現銜接適應不良的陣痛期，讓保險公司內外勤人員得與新系統經歷一段磨合期。

一位資深保險業務主管分享經驗說，他們公司上線前是乾脆關帳半個月，這段期間讓系統好好地整合及串接，而未開放業務員上線申辦新契約保單，改採人工作業。

業務員那時常拜託說等個幾天就好，一再安撫保戶的焦慮心情，有的業務員乾脆自己放假半個月，陪陪家人遊山玩水。有的同仁則是無法接受暴增的人工作業量，辭職不幹。

這位資深業務主管說，那時常心中祈禱保戶平安無代誌，沒事最好，免得可能受到系統影響耽擱一些時間。