▲高鐵針對無障礙服務有公布服務細項，包括站務員不代為搬運行李。（圖／高鐵提供）
生活中心／綜合報導
高鐵提供友善無障礙服務，但過去卻曾發生過要求協助搬運行李的事件，為了更有效、合理的運用無障礙服務，高鐵3日公布服務相關說明，包括了對象必需是單獨旅行的年長旅客或是行動不便者，乘客得在發車前1小時前完成申請，而且站務員不代為搬運行李。
台灣高鐵現行的無障礙服務，主要協助乘客在乘車前能更方便抵達車廂而設置，但是過去卻有發生被濫用的狀況，有乘客帶多件行李，就要求站務員協助搬運行李，造成站務員的困擾，為了讓人力達到更有效的運用，高鐵發布相關服務規定，希望讓資源有效的被運用，站務員調派上有更好的安排。
▲高鐵無障礙服務得在乘客乘車前1小時申請。（圖／高鐵提供）
台灣高鐵無障礙服務說明如下：
乘車導引服務
凡持敬老票單獨旅行之年長旅客或行動不便旅客，可提前透過車站旅客服務台或致電高鐵客服專線，預約申請乘車導引服務。服務範圍由約定之站內非付費區至月台候車，或由月台至約定之站內非付費區與轉乘運具交接地點離站。
為使有限之服務資源合理運用，乘車導引服務需採預約制，敬請符合使用資格且欲接受服務的旅客，至遲於發車一小時前完成申請，並於乘車當日發車20分鐘前，至約定地點與導引人員會面。
台灣高鐵各車站的乘車導引服務將視現場人力運用與調派，無法接受指定。另為避免爭議，服務人員將不代為搬運行李，若旅客行李較多，敬請旅客事先宅配或協調親友協助運送。
購票服務
每組高鐵列車第七節車廂均設有4席無障礙座位（2席電動輪椅位、2席摺疊輪椅位），提供乘坐輪椅及明顯行動不便之旅客購票利用。旅客如欲預訂無障礙座位，敬請至遲於發車一小時前致電高鐵客服專線，或提前至車站售票窗口預訂。客服專線電話4066-3000，苗栗地區請撥4266-3000，台東、金門地區請撥4666-3000，馬祖地區及行動電話請撥02-4066-3000，以上皆為付費電話，依一般市話及行動電話費率標準計費，服務時間為每日上午6時至晚上24時。
預訂無障礙座位之旅客，如有行程變更需求，請至遲於原訂列車發車前30分鐘前辦理，首次變更免收手續費。如您尚未開票，請致電高鐵客服專線或至各車站售票窗口辦理；如您已開票，請持票於車站售票窗口辦理。
車站及列車設施
高鐵各車站均設有電梯、停車位及無障礙廁所，提供行動不便的旅客使用。惟高鐵台北站地下三樓囿於三鐵共構之台北車站現有營運空間，目前尚無法設置電梯，乘坐輪椅旅客若需協助，敬請與本公司客服專線聯繫，本公司將安排人員提供乘車導引服務。
高鐵列車第七節車廂車門與無障礙廁所門尺寸，均可符合輪椅直接進出；車廂內備有無障礙座位，玄關處設有一間無障礙廁所，且均有配置求助鈴方便旅客於必要時呼叫服務人員。
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