砸重金神秘訓練電銷部隊 壽險圈反其道而行 同業競相打聽

▲保險圈傳出多家業者成立神秘電銷部隊。此為示意圖。（圖／資料照）

記者李蕙璇／台北報導

受到網路投保崛起及逐漸興盛，業務員擔心被科技取代，有的人壽公司確實大改行銷策略，取消業務員通路，有的則是夾帶金控銀行通路資源，砸資金成立電銷員中心，而且低調又神祕地未讓同業得知。

以壽險圈來說，並非每一家保險公司有設立直效行銷部門（一般所知的電話行銷），而且有的人壽公司還陸續撤除業務員通路之外，也取消電話行銷中心，改往保險經紀人通路鋪設保單商品，或是積極與銀行合作，交由銀行保險代理人公司銷售其保單。

但也有保險公司反其道而行，投入資金設立電話行銷中心，增加錄音、影音存檔資料庫的硬體設備等，並且訓練一支秘密業務員部隊，期望為公司帶來新保單保費收入。

台灣人壽表示，直效行銷過程是全程電話錄音機制下進行，公司也導入語音質檢的系統，更有效掌控電銷人員遵法行為之外，反而可以搭配市場流行話題需求，如重大燒燙傷理賠、長照政策的失能照護險等，藉由交叉銷售或升級銷售，創造高銷售動能。

民眾選擇向電銷通路購買保險，首要須確實了解商品內容，仔細審閱保單條款。投保時若有自身健康問題或既往症，須確實告知避免後續理賠爭議。

並且要多了解繳費方式，譬如說月繳、年繳的金額差異，加上每家公司提供的方式不同，民眾投保時務必清楚繳費金額。