▲研究證實看說明書令人產生負面情緒 。（示意圖／達志影像）
網搜小組／綜合報導
2018「搞笑諾貝爾文學獎」澳洲得主Alethea Blackler等人研究指出，人們不想花時間自行看說明書操作是有跡可循的。他們用了7年時間蒐集170份問卷，做了質化與量化分析，證實人們比想像中更討厭閱讀說明書操作新工具，看說明書甚至會導致負面情緒，難怪大家寧願自己摸索，或是直接請教別人。
《泛科學》文章指出，Alethea Blackler研究發現，只有25%的使用者會看說明書，以及使用產品所有功能。有些說明書會預設使用者擁有某些背景知識，但事實上他們根本不知道，所以往往越看越迷惑，要花上許多時間找到解答，因此帶來一些不愉快的體驗和困擾。
研究也顯示，年輕人和教育程度高的人較不喜歡使用說明書。原因是前者因好奇心驅使，更願意自己探索未知事物，後者則是對自己的知識水準和吸收新事物的能力有較大的信心。
在結論中，研究者說，很多人喜歡選購功能強大且多樣的產品，但實際使用之後發現過於複雜，轉向尋求說明書的協助後，也因此產生差評。若說明書介面不甚友善，使用者只會越來越不耐煩。
最後作者建議，產品功能性多樣不見得就是好事，每個功能都能發揮最大效用比較重要。而設計說明書時，也可以跳脫紙本，改為有趣的動畫影音呈現，較不會讓使用者感到厭煩，也正如論文題目《Life Is Too Short to RTFM》所說，「人生很短，不應該花更多時間讀說明書。」
讀者迴響