▲民眾向南山人壽申辦保單貸款近480萬元準備軋支票，卻因電腦系統異常來而慘遭跳票，氣得要向金管會申訴。（圖／取自免費圖庫Pixabay）
記者李蕙璇／台北報導
南山人壽公司保戶9月親赴公司櫃台，準備申辦保單貸款近480萬元軋支票，從一早9點多等到下午3點半，承辦員遲遲無法在電腦系統輸入相關申請資料，以致保戶臨時無法籌到現金慘遭跳票，造成一連串的信用卡停用及撤銷支票等信用破產狀況。
保戶說她向保險公司抗議後，分公司的會計協理說願開具行政證明說明當天狀況，讓她可以拿去銀行說明，恢復信用紀錄。保戶認為她勢單力薄，希望總公司能親自出面協助與銀行溝通，並已到中華民國保險業務聯合總工會陳情。
中華民國保險業務聯合總工會理事長嚴慶龍指出，此案影響到保戶的聯徵信用等資料，茲事體大，將會行文給金管會請求官方出面介入了解此案原由，希望官方能協助保戶彌補其信用損失。
南山人壽總公司回應，因新系統上線初期，部分事項採人工作業，導致造成該案件作業時間稍有延遲。保戶於9月12日申請辦理之保單貸款雖未能於當天完成給付，但基於保戶需求，本公司已專案處理，於9月13日針對保戶之申請案件已處理完成，並於9月14日匯入保戶指定的帳戶。對於造成保戶困擾，將盡力協助。
保戶說，過去多次透過保單貸款做為資金靈活運用，都相當方便，想說9月12日當天要軋支票，便一早9點多親自到人壽公司，申請6張保單裡的帳戶價值準備金貸款使用，金額約48O萬元。
沒想到承辦員一直說電腦作業系統之故，明明看到保單資料，卻無法輸入貸款的資料，以致無法線上辦妥貸款手續，等到下午3點半還是未辦妥。
保戶因為當日來不及籌款，以致支票跳票，後續還有2張銀行的信用卡遭到停卡，也不能繼續領取支票使用。之後一週內保戶雖然趕緊向友人借款軋入，但仍為時已晚。
保戶認為因為保險公司的系統問題造成終身信用破產，要求總公司出面處理，恢復她原本的信用紀錄。
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