▲筆者認為，學生喜歡利用網路爆料，或是拍攝教師上課狀況，散播成事件時有所聞，與其管制手機使用而傷神，不如回歸正常教學與正向輔導管教。（示意圖／視覺中國）
●宋慶瑋／桃園市立陽明高中校長。
發生於校園的投訴案，背後都有不同的原因，有些容易處理，有些卻成為校園危機。而主要人物就此三種，教師、學生、家長。最為難的恐怕是教師的被投訴案，長時間不處理，勢必腐蝕啃噬辦學績效。
學生投訴學校，恐釀蝴蝶效應
學生喜歡利用網路爆料，或是拍攝教師上課狀況，散播成事件時有所聞，與其管制手機使用而傷神，不如回歸正常教學與正向輔導管教，才不致釀成軒然大波。
倘若是學生自身的問題，尤指情緒障礙的學生，在老師與家長合作下，尚可受到控制。較為擔心的是學生間、師生的問題，釐清問題必須花費很多功夫，因為家長參夾其中，讓問題剪不斷理還亂。
家長投訴學校，難解高於學生
家長到處投訴，學校校長、主管、老師會不斷地被干擾，教育局、議員、教育部、市長、部長…信箱都是被投訴之處，雖然最後還是得回到學校處理，但過程卻是攪亂學校的正常運作，虛耗大家的能量。
家長的問題中，最棘手的就屬有情緒障礙的家長，此類家長似乎聽不懂，或偏執於自認為受欺侮的點，難進行溝通，造成化不開的難解習題，而此類家長的投訴動作頻繁，可以追溯自其孩子國小、國中、高中的學校紀錄，均有軌跡可循，由於其偏執或情緒障礙，深陷於情緒泥淖無法自拔，最終受害的還是自己的孩子。
教師被投訴問題難於上青天
教師被投訴，問題可能相當棘手，因為前兩者學生與家長，頂多3、6年會離開，若教師本身有情緒障礙或固執己見，可能一待就是一、二十年甚至更久，學校面對，如同芒刺在背。
教師是個專業的教育工作者，其特質就必須「正常」，但是被投訴者，總是發生在那幾位，年年、時時被投訴。尷尬的是，學校行政在投訴事件發生後，大多站在「息事寧人」的角度，大事化小、小事化無，此類教師很難學得到「教訓」，總以為行政「必須」、「應該」、「有義務」擋掉家長或學生的抱怨，否則就是不支持教師，有些還會投訴教師組織尋求慰藉，使問題複雜化。而旁觀同仁基於同事情誼，大都靜默，多不敢得罪，正義之聲出不來，使得投訴案件因循苟且得過且過。
師師相護造成學校損傷
教育制度備有考核制度，但是大部分的學校「多不敢」啟動考核機制，以至於問題日益嚴重，尤其是學校教師會強勢的學校，總是站在「師師相護」的立場，不思根本解決之道，但求囫圇吞棗帶過。不適任教師問題不解決，認真的教師們埋在心中的怨氣更深，第二位、第三位….，越來越多的不適任，學長姐口耳相傳給學弟妹，擴散於未來家長，形成負面月暈現象，最終在家長教育選擇權下，學校遭受嫌棄，有些甚至減班超額，難以挽回聲譽。
總之，國家制度有許多把關機制，處理不適任教師是處理其不適當的教學行為，而非關人的恩怨！不適當的教學行為若能透過有效輔導而改進，應該給予教師機會，若用各種機會仍未改善，最後也得啟動考核制度，這是維繫團隊績效最後的防線，您說是嗎？
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