▲Yahoo奇摩購物事業群分享2018 Q3業績成長，在多項新服務相繼推出下，帶動訂單轉換率提升，創造2位數業績成長。（圖／業者提供）
記者洪菱鞠／台北報導
Yahoo奇摩購物事業群今（10/17）公布Q3成長動能，在超級品牌日、99狂歡節、iPhone新手機上市等檔期活動，以及電話訂購、跨店滿減優惠、全站買貴退2倍差價等3大新服務帶動下，訂單轉換率提升，業績較去年同期成長2位數。其中，全站買貴退2倍差價推出至今，已針對超過400筆通報訂單、發送近10萬元差價金額出去，這項服務將延長至年底。
Yahoo奇摩購物中心8月中推出「全站買貴退兩倍差價」服務，與PChome24h購物比價，累積至今已接獲超過400筆通報申請，發出近10萬元差價金額給消費者，除了有單筆最高退超過7,000元，也曾有售價12元的商品，由於買貴而退兩倍價差24元給消費者。
Yahoo奇摩購物事業群行銷運營部總監簡育靖表示，通報退差價的品項什麼都有，但以標準規格品如隨身碟、3C與民生用品如泡麵、水、衛生紙等最常被退，因為消費者對於這類商品價格敏感度較高，申請通報也較多，87%為消費者主動通報，另外13%則是透過AI發現後由平台主動退給消費者，之後也會針對商品調整下修價格。
其中，Yahoo奇摩購物事業群業務總經理蔡伯璟特別指出，AI在電商領域有很多運用場景，以內部來說，AI可作為超級助理，透過數據反應商品價格力，回過頭再去找原廠或品牌商談價格，去應證消費者的接受度，有別於以往只能用肉眼方法觀察其他電商或線下的價格。
此外，在電話訂購服務方面，簡育靖提到，透過真人接聽滿足有溫度的購物體驗，讓消費者非常有感，2個月訂單成長4.5倍，訂單轉換率高達43%，其中以北部消費者最愛使用佔了6成，銷量最好的商品是保健及家電商品。而在99狂歡節聯合百大店家舉辦跨店滿減優惠，除了訂單轉換率提升3成，意外在平台上創造出的「品類一條街」，則是特別以婦幼、保健類商品最受歡迎。
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