狂凸槌！日旅館243機器人員工「聽不懂人話」 老闆怒裁員換真人

國際中心／綜合外電報導

位於日本長崎縣的飯店「奇怪的旅館（変なホテル）」是國內首創以「機器人」提供一條龍服務的飯店。旅客只要一踏進飯店，從check-in手續、清潔、導覽等所有服務全都是由「機器人員工」執行。然而19日卻傳出，業者因為不堪機器人的耗損與維修費用，有意大規模「裁員」，將部分員工改回正常人類。

綜合日媒報導，奇怪的旅館（変なホテル）自2015年開幕時引進了82具機器人，除了一般的機器人外，還有許多奇形怪狀的機器人，讓旅客可以感受到截然不同的氣氛。此後，奇怪的旅館（変なホテル）也持續引進新的機器人投入旅館服務中，直到2017年飯店內已經有243具、27種的機器人。

▲▼奇怪的旅館（変なホテル）隨處可見機器人員工。（圖／翻攝自HUIS TEN BOSCH Official）

奇怪的旅館（変なホテル）董事長澤田秀雅3月才對外表示，打算降低真人員工的數量，並增加機器人員工，讓奇怪的旅館成為名符其實的機器人旅館。但是大量增加的機器人員工卻意外成為公司的經營負擔。據悉，由於飯店開幕已經有一段時間，機器人員工也開始需要更新、維修等後續保養，甚至許多機器人因為使用時間長，語音辨識度大幅降低，導致真人員工必須另外在替旅客處理相關問題，反而造成經營上的困難，增加成本，因此業者只好選擇減少機器人數量。