記者蔡玟君／台北報導
上月29日在野柳地質公園發生景區保全毆打台籍陸團導遊事件，導致導遊多處創傷且疑似腦震盪。北海岸及觀音山國家風景區管理處事後第一時間發布聲明指出，因導遊帶團插隊，遭保全制止，導遊出言辱罵才導致保全失控。但導遊於1日再次發布聲明指出，全團並沒有插隊，且是保全先態度不佳，更附上團員連署簽名聲明，經營廠商新空間表示，透過監視器畫面，的確很難辨認哪些是該團團員和是否有插隊情況，願意更正說明，但也指出導遊的確有跨越欄杆的違規行為。
▲野柳保全毆打陸團導遊。（圖／林姓導遊太太提供）
林姓導遊於1日公布最新手寫聲明表示，事發當天全團團員按照規定在女王頭前排隊準備拍照，因為現場除了該團團員外，僅有其他3名遊客，人潮不多，因此團員請導遊協助到排隊的棧道上幫忙拍照，由於當下人不多，不影響整個拍照順序，因此導遊準備跨上棧道，團員也走向導遊準備接他，這時景區的保全用粗暴的態度與語氣對團員和導遊進行阻攔，導遊請保全說話客氣一些，引起管理員不滿，才引發口角。隨聲明更附上同團17名團員的連署簽名。
▲林姓導遊1日聲明稿與全團團員連署簽名，點圖可放大。（圖／林姓導遊太太提供）
中華民國旅館公會全國聯合會顧問李奇嶽表示，林姓導遊的確有跨越欄杆的違規行為，導遊在第一時間就承認，但並沒有帶團插隊，且女王頭現場排隊路徑狹窄，根本沒辦法帶人越過排隊隊伍。據悉，保全上前來制止的態度和語氣一開始就很差，言詞激烈，最後林姓導遊決定報警，請警察前來處理，並非像北觀處日前聲明稿所說是由保全方通報警方。
林姓導遊夫妻透過李奇嶽表示，31日新聞報導後，許多網友一面倒指責是因為導遊先插隊，被打活該，讓他們夫妻倆氣到吃不下，半夜也睡不著，認為官方說法與事實有所出入，因此才決定1日再發聲明。
北觀處副處長金玉珍表示，依據現場工作人員回報，該團當時情況是沒有依照規定排隊，但也表示，有關插隊這點，兩方對於插隊的定義可能有認知差異，有待後續釐清。野柳站主任謝智明則指出，導遊的確有跨越欄杆違規行為和插隊動作，可能是認知不同，但也強調保全的確有動手，有暴力就是不允許，由於雙方目前和解談判破局，全案已進入司法程序。
經營團隊新空間國際股份有限公司總經理楊景謙表示，根據現場監視器畫面，保全的確有跨越欄杆的違規行為，但由於現場監視器為遠距離，同時也很難辨認哪些遊客是該旅遊團團員，因此願意更正日前指出的有插隊行為的聲明。
▲監視器畫面。（影片／新空間股份有限公司提供）
楊景謙表示，根據監視器畫面，正常的排隊動線是左下角的木棧道，導遊與他的團員是從右上角女王頭後方逆向到達排隊處，畫面中有許多遊客，無從辨別哪個是他的團員。後來導遊從左方上到木棧道，然後抬腳跨越欄杆，隨後被保制止這跨越穿過排隊隊伍的行為。
楊景謙也表示，根據保全說法指出，保全上前制止林姓導遊後，就被導遊指著罵，前兩次被罵忍住，第三次被罵後才反擊為何要這樣罵人，且導遊言語中至少有20幾次用國罵辱及家人，透過監視器畫面也可看到，有約1、2分鐘時間導遊一直用手指著保全。但楊景謙也強調，使用暴力就是保全有錯，會對保全進行懲處，但站在公司立場，目前會協助保全處理後續法律程序，原則上仍是希望朝和解方向進行。
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