▲醫療保險理賠爭議常出在門診、住院的差異及必要性。（圖／達志／示意圖）
記者李蕙璇／台北報導
有位保戶因頸、腰椎間盤突出，平均每月就住院接受高頻熱凝療法手術共4次，欲申請醫療險理賠卻遭保險公司認為，該手術可門診完成，且次數已超過全民健康保險局規範4倍，過於頻繁異常而拒絕。
保戶向金融消費評議中心申訴指出，因為頸、腰椎間盤突出，經醫師診斷需住院手術治療。後來因為工作需常搬運重物而經常復發，便每個月都到醫院接受「高頻熱凝療法」手術，以減輕不適感，而手術住院2天，共住院4次。
►一生限買1張／保費便宜2成 中壽推最高承保82歲
保戶進一部描述所接受的高頻熱凝療法，是將探針刺入神經內，用電療方式燒灼神經，達到阻礙神經傳導、減輕疼痛的目的，是一項治標的手術，無法痊癒，效果因人而異。
而且這項手術施作時，未注射麻藥，所以非常疼痛，導致無法正常開車及行走，確實有住院的必要，也符合保單條款的住院約定。
保戶認為保險公司卻說這項手術可以在門診進行，無住院的必要性，拒絶理賠保險金不合理。
保險公司則回覆說，現今專門施作高頻熱凝療法的醫院多可以門診手術完成，傷口只有針孔大小，不會留下痕跡，也不會影響正常生活，手術後2天內會感覺些微的針感，為正常現象，術後數天疼痛會些許的回復，在一週後達到最好效果。
而且再參考全民健康保險給付項目「高頻熱凝療法Radiofrequency coagulation」，有關醫院申請健保治療次數與限制同區域重複治療以間隔6個月以上為原則，並應附施予高頻熱凝療法後的衛教紀錄與疼痛量表。
個案病情如需於3~6個月內區域重複施行者，應另檢附精神科醫師或心理治療師或疼痛科醫師之治療評估紀錄。
保險公司因此認為，保戶因頸、腰椎間盤突出，平均間隔1個多月就到醫院接受高頻熱凝療法的頻率，已超過全民健康保險局規範次數的4倍，且未有精神科醫師或心理治療師或疼痛科醫師的治療評估紀錄，實在已超過合理治療的頻率，若有相關治療評估紀錄可再提供保險公司便於審核。
保險公司強調，有鑑於高頻熱凝療法可以門診手術施作，加上保戶無合併其他疾病，又以自費身分住院，因此無法認定有住院的必要性，為了維護全體保戶的公平合理與保險的對價平衡，判定無法給付保險金。
讀者迴響