▲台東縣政府榮獲台灣觀光資訊服務i-center評比,非直轄市組的特優單位,由觀光局張錫聰副局長頒獎。(圖/台東縣政府提供,下同)
記者王兆麟/台東報導
2018年i-center旅遊服務體系服務品質提升評比於11月12日出爐,今年共有13處旅服中心獲得特優殊榮:其中,台東縣政府與有苗栗縣政府、嘉義市政府及澎湖國家風景區管理處均榮獲非直轄市組的特優單位。
旅遊服務體系服務品質提升評比,其中,設置於國際機場的第1層級旅客服務中心,松山機場(國際線)旅遊服務中心、桃園國際機場旅客服務中心、高雄國際機場旅客服務中心,3處均獲特優。第2層級為設於重要交通場所的旅遊服務中心,今年直轄市組的特優單位為台北市政府、高雄市政府、新北市政府,非直轄市組的特優單位則有苗栗縣政府、台東縣政府、嘉義市政府及澎湖國家風景區管理處。第3層級為設置於國家風景區內的遊客中心,由日月潭國家風景區管理處、西拉雅國家風景區管理處、花東縱谷國家風景區管理處獲得特優殊榮(各層級獲獎單位依筆畫順序排列),第4層級為i借問站。計13處旅服中心獲得特優殊榮。
台東縣政府交通及觀光發展處江慧卿處長表示,旅遊服務人員是遊客來到台東的第一印象,是宣傳台東最重要的橋樑,我們以用心、貼心、將心比心來服務遊客,希望能讓遊客有賓至如歸的感受。
台東縣政府去年已獲得優等獎的肯定,今年更精進加強服務人員專業知能及主動出擊的貼心服務,在歷經定期、不定期及秘密客三階段嚴格把關下脫穎而出,獲得非直轄市特優首獎的肯定。
交通部觀光局表示,全球旅遊主流以「自由行」取代「團體行」,旅服人員更成為形塑台灣印象的重要第一線,對於旅客服務的「主動」、「熱誠」與「同理心」,成為展現服務品質的重點,今年的考核結果顯示,旅服人員在旅客需求的掌握度、旅客需求的回應度、滿足旅客需求的積極度及解決旅客問題的準確度等面向上,都有顯著的提升,展現出精緻化服務的趨向。
成果發表會現場除針對特優的旅服中心進行頒獎外,台東縣交通及觀光發展處還代表非直轄市特優單位的旅服人員,與各單位交流分享特優旅服經驗及要訣,透過i-center服務品質的持續提升,讓旅服軟實力成為打造台灣觀光品牌的特色項目,在競爭激烈的國際旅遊市場上,展現台灣在地又專業、親切又友善的旅服印象。
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