▲消基會痛批大西洋飲料公司對蘋果西打換貨處理相當離譜。（圖／記者曹悅華攝）
記者曹悅華／台北報導
「國民汽水」蘋果西打，從7月底就陸續接獲122件消費者申訴出現變質與異物沉澱，遂於13日下架，而據大西洋總公司官網聲明，民眾可持問題產品至至各通路進行「換貨」，對此，消基會董事長雷立芬今（15）日痛批太離譜，應採取無條件「退貨」而不是換貨，甚至主張消費者應拿到3倍的退款才有誠意。而當《ETtoday新聞雲》記者致電製造商，對方僅不斷重複「麻煩看官網」，沒有具體回應。
在大西洋公司發布的聲明指出，「凡購買蘋果西打2000ml商品，生產日為107年9月28日有效期限為108年6月25日以前，可持購買發票及未開封亦未過期之案內產品將可於各通路進行換貨，或撥打該公司客服專線：0800-241-548或電(02)2982-0061，有專人協助進行退換貨相關事宜。」針對上述處理方式，消基會怒斥「只能換貨不能退貨」實在太沒誠意。
消基會秘書長吳榮達認為，就本案而言，大西洋飲料公司亦須依《消保法》」第51條「因重大過失所致之損害，得請求三倍以下之懲罰性賠償金」規定，對消費者負起賠償責任，且依《食安法》第56條也規定「如消費者不易或不能證明其實際損害額時，得請求法院依侵害情節，以每人每一事件新臺幣五百元以上三十萬元以下計算。」直言唯有無條件「退貨」甚至「賠償3倍金額」才是負責任的表現。
吳榮達同時指責大西洋公司在收到消費者投訴後，未依《食安法》第7條規定「主動」停止販賣及辦理回收，並「通報」主管機關，明明接到高達100件以上申訴，卻沒有立即停止販賣和回收，也沒有積極通報主管機關，所有動作都慢了一拍。
▲消基會對於蘋果西打出包後的處理機制相當不滿意。（圖／新北市衛生局提供）
吳榮達補充，大西洋公司在整個後續處理的機制上有許多漏洞，像是如果消費者沒有發票或是瓶蓋已經遺失，就會有求償無門的狀況，另外，如果消費者想要退貨還要撥打專線，實在太刁難。他代表消基會呼籲政府機關，對於有問題產品的退換貨聲明應該嚴格把關，對TQF標誌也要嚴加控管，以本案為例，明明蘋果西打有這項標誌卻出現大量沉澱物問題，顯現這項評鑑機制有漏洞，應該增加查核和考評的程序，才能讓民眾在購買時真正得到保障。
而當《ETtoday新聞雲》記者致電大西洋總公司是否願意無條件退貨或是以3倍價格賠償消費者，廠商僅回應「麻煩看官網公告」，消費者權益是否被重視，打上了一個大問號。
我們想讓你知道…廠商回應很沒誠意欸......