民眾投保被拒 保險公司資料只能保存5年

▲保險局副局長張玉煇。（圖／記者戴瑞瑤攝）

記者戴瑞瑤／台北報導

保險局今天(20日)表示，規範所有保險業，對於未承保的案件，若沒有訴訟的情況下，保險公司資料只能保存5年，5年後消費者有權要求保險公司刪除個資，就算消費者沒有要求，保險公司也要主動刪除。

有民眾投書到金管會，質疑保險公司保存沒有承保的消費者個資，擔心自己個資會被利用。保險局副局長張玉煇表示，過去確實在法規上，沒有針對未承保案件的資料保存有規定，每家公司都有不同處理方式，這次是特別在法規中規範，要求所有保險公司一體適用。

保險局這次預計修正「保險業招攬及核保理賠辦法」，明定保險業對於未承保的保戶資料，若沒有申訴、調解等狀況，保存期限不得超過5年，也就是5年內保險公司要依法刪除未承保的保戶資料，消費者也有權去要求保險公司刪除。

但消費者可以在保險公司拒保當下或是5年內要求刪除嗎？張玉煇表示：「不行！」保險業本身具有特殊性，通常在要保時民眾就會提供個資，但有些民眾會因為認為被保險公司無故拒保，或是被拒保理由不接受，因此向評議中心申訴，且申訴是沒有期限的，就算3年後想起來還是可以申訴，所以保險公司要保留5年。

民眾擔心被保留的5年保險公司拿個資來利用或銷售，張玉煇說明，保險公司保留未承保保戶個資期間，要依照個資法第19條、第20條，符合特定目的才可以使用，不得隨意拿出來銷售。

針對已經承保且已滿期的保戶，保險公司也能刪除個資嗎？張玉煇表示，針對滿期的保單，法規並沒有明確規定多久要刪除，但同樣要符合個資法，符合特定目的才可以利用。

金管會主秘施瓊華也說明，滿期的保單案件很難去定資料保存期限，因為保戶可以在保單期滿後經過很長時間，還向保險公司請求了解或是查詢理賠金是否入帳等。

那民眾向銀行申請信用卡或房貸被拒，銀行也有5年後要將資料刪除的規定嗎？銀行局表示，若申請信用卡或房貸，銀行會保留書面資料或電子資料，民眾資料銀行會建在資料庫，但多久刪除法規上沒有明確規定，由銀行依照自身營業政策去處理。

銀行局也強調，銀行跟保險都一樣，若未跟客戶建立交易關係，消費者留下的資料，公司要使用都要符合個資法，不能拿來銷售，要符合個資法有特定目的才能使用，保存只是擔心會有客訴。