▲台鐵局主任秘書朱來順說明普悠瑪翻覆關懷處理及進度。（圖／記者曹悅華攝）
記者曹悅華／台北報導
普悠瑪翻覆事故滿1個月，罹難家屬選擇在今（21）天下午召開記者會，痛批政府和台鐵給了承諾卻「不聞不問」，承諾要成立後續處理單位和給付賠償金都跳票，對此，台鐵局在晚間6點緊急於交通部召開記者會澄清，強調「盡了最大努力」且「問心無愧」，甚至有派觀察員一對一照顧，對於罹難家屬的後續處理也給出了明確規劃和進度，駁斥外界傳言。
台鐵局主任秘書朱來順表示，對於罹難家屬的心聲，都能感同身受。他說明，從事故發生第一天開始，每個罹難家屬都由站長和同仁天天慰問，10月29日也在台東成立關懷服務中心，也都有每天到殯儀館跟醫院和所有家屬做慰問及協助。
交通部參事謝銘鴻澄清，從罹難到出殯，每個告別式都有主任秘書級以上參與，甚至有局長、副局長，「盡了最大努力」，承諾會持續努力，撫平每個交屬心情。
朱來順接著解釋，派駐在台東台鐵同仁，對罹難者及傷者都是一對一照顧的，即便換從羅東轉到台北，都會有台北站同仁來接手關懷，自己也是接續去看，包含今天都一樣，而下午聽到家屬抗議說都沒照顧，跟事情有很大出入，台鐵同仁看了這些言論後也覺得相當不忍。
▲對於普悠瑪受難家屬今批評台鐵和政府不聞不問，台鐵局主秘朱來順澄清絕對有做到「一對一照顧」。（圖／記者湯興漢攝）
「一對一是絕對沒有問題的」，朱來順說自己在台東十幾天，從沒有住那麼久，他很有信心，不管是罹難者一對一、住院一對一、出院一對一，所有關懷員在當地的確有做到盡最大努力處理跟協助。他委屈表示，關懷員甚至親自去拿醫藥費收據，幫他們申請好，再在把款項給家屬，絕對沒有不聞不問。
朱來順同時舉羅東蕭站長為例，他說這個站長都會準備麥當勞、冰淇淋去給小朋友吃，長期互動下得到很多親屬的肯定跟讚賞，也許其他站長一開始對作業流程沒有那麼熟悉，像是嘉義站長誤放切結說一事，但絕對不是故意的，有誤會也都已經和家屬解釋清楚。
至於理賠部分，朱來順解釋，是家屬不願意在喪事期間談理賠，所以到11月12日才開始有了討論，而等了一個禮拜他們都沒有回覆，自己也感到想當納悶，才會協議請站長跟所有家屬聯繫，確定在這禮拜五（23）在台東車站展開第一次協議。
而就外界非常好奇的理賠方式，朱來順說，所有死傷民眾都已經領取10萬慰問金，至於對於罹難者之法定補償金530萬，已有8名罹難者家屬前來領取，「剩下10人隨時可拿」，而且沒拿的都是董家人，聲明台鐵從一開始就沒有規避責任，對於23日開會，也絕對會尊重家屬決定，就像這個開會時間是家屬們親自決定一樣，台鐵這邊都是全力配合。
我們想讓你知道…聽聽看現在的進度吧！