▲面試示意圖。（圖／取自免費圖庫pakutaso）
文／洪雪珍
「你月經來時，會不會痛？」
乍看到這個問題，你一定以為是13歲少女之間的閨密對話，錯了，是企業面試時，徵人主管的提問。求職者萬般不解，便反問為什麼有此一問，主管回答：
「因為只要雇用女生，十個有六個每個月都要請經期假，除了要找人遞補外，還不知道如何向老闆解釋。你知道的，老闆是男的，他很難理解…」
除了問經痛外，由於她即將30歲，還經常跟企業有這樣的一問一答：
「你有男朋友嗎？」
「目前沒有。」
「目前沒有，以後可能會有啊…」
求職者不解地問企業，那會怎樣嗎？企業解釋，然後你會結婚，以家庭為重。接著你會生孩子，可能要請一兩年育嬰假；就算來上班了，也會經常為了孩子請假…這些情形都會給公司帶來困擾，讓她很難做主管。求職者心想，連結婚生子都要犧牲，薪水一定很高吧！結果企業給出的價碼是--
「2萬3。」
企業看到求職者一臉驚訝，於是開始自吹自擂，這家公司多有制度、多有前景，要找不在乎薪資，但是有熱血的年輕人，願意犧牲奉獻，和公司一起打拚，不計較工時。至於現在給2萬3，就是要依他未來的努力程度，再來看有沒有調薪的空間。聽到這裡，求職者提醒企業：
「我帶來作品集三本，你一本都還沒翻開來。」
於是企業隨意翻了兩下，時間短到幾乎是根本沒有入眼，顯然這不是面試的重點。求職者告訴我，他住在台中，多的是這樣的面試場景，說著說著，頭不自覺地垂下來，沮喪地說：
「找工作，找到我懷疑人生。」
▲面試示意圖。（圖／CFP）
企業都知道，人才是公司經營的命脈，找到對的人上車是很重要的事。可是真正把徵才當作一件正經事在辦理，而且嚴肅面對的，嚴格說來，只有大企業與外商，不僅設立人資部門，還設計一套標準的面試流程與題庫，因為找人是有學問的、有技巧的，也必須經過訓練。
但是，台灣97%是中小企業，老闆多半白手起家，全部是強人性格，自以為無所不能，包括找人。甚至，這些老闆最愛掛在嘴上自豪的事，就是有識人之明，他們經常說：
「給我三秒鐘，就能看穿一個人。」
在這樣的心態下，對於面試，就會認為無需學習，也不需建立制度流程，心態上更是掉以輕心。結果會怎樣？找不到對的人才！問題是企業從不認為是自己看走了眼，反而抱怨員工不夠吃苦耐勞、充滿小確幸、不堪重用等等。
在我讀了很多求職者的訴苦之後，我認為，最嚴重的還不在於企業的面試技術，而是在於找人的心態。是的，他們都以為來面試的人是「人求事」，卻忘了自己也在「事求人」，兩者的地位平等，並非企業有工作機會就比較高高在上。可是企業普遍存在這個心態，自然就忽略一些待人處世的基本道理。
▲面試示意圖。（圖／CFP）
五個原則
對於陌生的路人甲，他們的態度都還不至於此；可是對於求職者，卻是充滿倨傲，一副居高臨下、瞧不起人的姿態，好像在施捨一個飯碗。求職者就算渴求一個好工作，也受不了這種羞辱、吞不下這口冤氣，就會憤怒地反問企業：
「尊重求職者，有這麼難嗎？」
沒錯，求職者最在意的，是「尊重」這兩個字！
而，尊重也沒這麼難，只要打從心態做起，調整到「事求人」，求一個好人才，來幫公司好好做事，做出好成績，付他好薪水。依據我讀到的各種面試「糟蹋人」過程，歸納出以下五個重點，八成的面試過程就會給求職者留下好印象：
1.把履歷仔細讀一遍
這是令人難以想像的事！當企業不斷在抱怨求職者不做功課，事先不研讀企業背景，也不了解工作內容，可是企業也差不多呀，不少面試主管大概事情太忙，都是直到面試前一刻，才想到有約面試，再一邊面試一邊瀏覽履歷，你認為求職者看不出來嗎？當然心裡有數，就算被錄取，也會心生猶豫。
2.排開其他行程
很多求職者到了現場，才被通知面試主管臨時出門去了，或是正在開會中，一等一兩個小時。這時候，求職者的心裡在想什麼？
「我有那麼不重要嗎？」
一旦有這種質疑，心裡就會不爽，對公司第一印象很差。主管沒有不忙的，可是如果把找人才視為第一要務，就會排開其他行程，而且這也是對求職者的尊重，不是嗎？企業的時間很寶貴，求職者的時間也一樣需要珍惜。
▲工作示意圖。（圖／CFP）
3.別問個人隱私
企業用人，不僅有成本，也有風險，心情上難免焦慮，擔憂用了這個人，能力夠不夠、品性好不好、家庭有沒有影響工作的障礙等等諸多問題，所以面試時，上山下海，無所不問，包括對方的父母與手足的職業、交友情況、結婚計畫、生不生孩子、孩子由誰帶、要不要回家做飯…這會讓求職者有什麼聯想？
「我走錯地方了嗎？現在是應徵調查局嗎？」
你說，求職者是答還是不答？答了，問得更深更細，沒完沒了；不答，害怕未獲錄取。於是陷入左右為難的困境，有一種被剝光衣服拍照的難堪，為了找工作，有需要把祖宗八代交代得這麼清楚嗎？還有企業要求職者攜帶良民證，以及提供聯合徵信調查的報告。
4.面試環境安全安靜
很多求職者的面試，是坐在主管旁邊進行，不論任何一方，都無法不受干擾。主管一會兒接個電話、一會兒回個line，一會兒站起來去跟同事做個交代，他能專心面試嗎？很難！求職者更難！求職者表現差，主管也不太用心聆聽，結果是一個無效的面試。
所以，最好是另闢密室，事先訂好場地，以防被中斷或打擾。對於求職者，也會讓他心安，暢所欲言，面試官也可以直指核心，做全面且深入的了解。
5. 溫暖的關懷
這是人與人最基本的禮貌，不是嗎？求職者一到，親切的打招呼，問一句「來的路上有沒有塞車？」或是說一句「今天很熱，謝謝你過來一趟。」接著遞上一杯溫開水，求職者再緊張不安，也會輕鬆下來，就可以展開愉悅的面談。
在面試過程中，也儘量注意語氣，避免咄咄逼人，讓求職者有在法庭被問訊的壓迫感。多多使用這類問法：「我有些好奇，為什麼你會想要做這麼大的轉變？」「我有些不了解，可以再請多說一些嗎？」「我很想多知道一點，你是怎麼做出成績的？」這個模式很簡單，先說自己的感受，再邀請對方說出想要的答案。
面試的目的，是多多認識眼前這位求職者，確認他合不合適，所以讓他自然輕鬆的應答，不就說得更深入嗎？
上面這五點，都是做人處世的基本道理，不過就是「尊重」二字。對於一般人，我們尚且如此；對於求職者，是公司未來的經營命脈，更是必須要求自己做到。
※本文原刊登於洪雪珍粉絲專頁，經本人同意授權轉載。
洪雪珍
知名專欄作家
fb粉絲團：https://goo.gl/0slQx5
學歷：政大新聞系、台大商學所
歷任：yes123求職網-副總經理、自由時報-行銷經理、台北愛樂電台-協理兼行銷總監、聯合報-主編
專欄：yahoo、商周網站、今周刊網站、大人社團等
著作：《你的強大，就是你的自由》、《哪有工作不委屈，沒有工作你會更委屈》等
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