用髒浴巾擦馬桶、杯具「代價來了」 中消會：對不符五星飯店降級！

▲大陸五星級飯店集體被爆清潔不當。（圖／翻攝自花總丟了金箍棒微博）

大陸中心／綜合報導

微博網友「花總丟了金箍棒（以下簡稱花總）」14日發布影片，曝光了大陸14間五星級飯店衛生內幕，引起輿論一片嘩然，加上事後公開道歉的飯店態度「冷漠、麻木和不以為然」。中國消費者協會21日表示，對該衛生亂象強烈譴責，建議對名不副實的酒店摘星或降級。

中國消費者協會21日發佈聲明表示，對此衛生亂象強烈譴責，「這次涉事企業覆蓋面之廣，星級之高，情節之惡劣，更令人瞠目」；此次曝光的星級飯店衛生亂象，嚴重違反了消費者權益保護法和旅遊飯店業的相關規定。

「更加令人失望的是，涉事星級大飯店並沒有深刻認識到問題的嚴重性，也沒有對消費者的監督建議給予充分理解和尊重，反而在回應中用『個別員工』、『個別事件』的表述對存在問題輕描淡寫，折射出對消費者和消費監督建議的冷漠、麻木和不以為然，這種態度顯示出其真實的服務理念和品質與之頭頂的『五星』並不相符。」

▲大陸五星級飯店集體被爆清潔不當。

消費者協會有關負責人表示，「希望有關行業主管部門，不護短不怕醜，徹底調查、加強監管，對名不副實的星級飯店，該摘星的摘星、該降級的降級，為消費者評選出真正名實相符的星級飯店」。

遭點名的飯店分別是上海世茂皇家艾美酒店、浦東文華東方酒店、外灘華爾道夫酒店、浦東麗思卡爾頓酒店、寶格麗酒店、璞麗酒店、四季酒店；北京柏悅酒店、康萊德酒店、王府半島酒店、頤和安縵酒店；福州香格里拉酒店；貴陽喜來登貴航酒店；南昌喜來登酒店等。 

▲貴陽貴航希爾頓飯店一晚1600人民幣。（圖／翻攝自花總丟了金箍棒微博）

微博網友「花總」日前公開11分鐘的影片，曝光14間五星級飯店清潔人員，用同一塊髒抹布、顧客用過的髒浴巾等擦拭杯子、洗手台、鏡面。雖然已有10家業者出面道歉，但有飯店全員工透露，其實這些都是業界「潛規則」，就連主管檢查，也是「一條抹布擦到底」。

事後14家飯店相繼公開道歉並承諾整改，但態度冷漠並疑似「報復」花總。花總16日在微博發文表示，貴陽希爾頓飯店公開他個人資料， 他被拉入飯店業「黑名單」，「能不能想想怎麼解決問題，而不是解決我」。貴陽希爾頓飯店同日公開道歉，花總隨後表示，「我接受道歉，但請告知是從何管道獲得本人身份資訊，我從未入住貴品牌酒店。」