400人搶375位！日航超賣機位協調超時 末班機被迫取消

▲日本航空21日發生超賣機位，卻因協調超時取消班機的事件。（示意圖／日本航空提供）

國際中心／綜合報導

日本航空（JAL）一架原定21日晚上從東京羽田飛往九州福岡的班機，因為超賣機位，航空公司緊急和旅客協調轉機費時過長，超過福岡機場關場時間，導致班機被迫取消，約有400人受影響，部分旅客找不到臨時住宿處，甚至必須在機場航廈內過夜。

根據《NHK》報導，這架航班原定在日本時間晚上7點45分從東京羽田機場起飛，前往九州福岡機場，也是當天該航線的末班機。該架客機共有375個座位，但日航卻「超賣機位」（overbooking）接受400人訂位，因此必須協調轉機事宜。

儘管日航第一時間和其他航空公司連絡調度航班，但因為和旅客協調、處理時間過長，該班機被迫直接取消。相關人士表示，航空公司一般都會預估訂位被取消的數量，故接受更多的訂位，「超賣機位」的情況常常發生。如果沒有乘客取消，航空公司就會在搭機前詢問乘客改搭其他航班的意願，同時給予配合的旅客補償，但因為協調超時導致航班取消的例子很少見。

由於該班機為當天飛往福岡的末班機，受影響的旅客如果沒有住宿處，只能在臨時開放的機場航廈內過夜。日航在事後表達深深歉意，並安排旅客搭乘隔天上午的臨時航班前往福岡。