客訴太多！公車司機受「親切教育」 沒說「您好」罰3萬

▲ 南韓天安市市內公車。（圖／翻攝自나무위키）

國際中心／綜合報導

公車司機長期行駛重複的路線，還要與大量民眾接觸，難免感到厭倦和辛苦，大部分卻都還是能保持良好的態度和最佳精神狀態，為民眾服務，但你是否曾經遇過蠻橫不講理的司機，最後只好向公車業者投訴呢？由於客訴案件太多，南韓天安市公車司機未來不只須穿著制服、佩戴藍芽耳機，若沒有向乘客說「您好」、「謝謝」等問候用語，業者還會被罰錢。

天安市市內公車「履行問候義務」等改善命令的2星期過渡期於26日結束，今（27）日正式開始取締。此項改善命令是因應乘客投訴公車司機「不親切」的個案太多而頒布。

數據顯示，相關客訴在2015年有450件、2016年484件、2017年則是475件，數量居高不下。民眾投訴事由則包括「因為要搭車沒揮手就被罵髒話」、「對學生大罵或罵髒話」、「行駛中看手機」等等。

為解決此問題，市政府2018年祭出各式政策，針對所有公車司機召開2次「親切教育」課程；也選出「親切公車司機」，在每年勞動節頒發市長獎牌，以提升司機親切度。

市府人士指出，雖然民眾抱怨不斷，接受親切司機評分的假使卻仍不到總體的70%，將盡全力改善此狀況，並在年底前成立秘密取締小組，以落實相關政策。取締小組將檢查司機是否穿著制服、佩戴藍芽耳機、向乘客打招呼等，若司機違反規定，最高可處業者120萬韓元（約3.3萬新台幣）罰鍰。