▲全家於台北市6家門市展開「店到宅」服務測試。（圖／業者提供）
記者曾婉婷／綜合報導
因應新零售佈局與懶人商機，全家便利商店除將自有支付工具My FamiPay正式整合進官方App，讓支付、累點、儲存發票等功能一次到位外，目前也與外送平台honestbee合作，展開首波「店到宅」服務測試，不論現做韓式炸雞還是咖啡、三角飯糰、三明治等商品，通通都能直接送到消費者家中。
瞄準人人手上都有「全家」的終極目標，全家於2016年著手數位轉型並深耕經營App會員，至今已累計800多萬名，等於平均每3個人，就有一位是全家會員；且會員客單價也比一般顧客多出2成，對業績貢獻達歷史新高，營收占比高達35%，較去年同期成長2倍以上。其中，還有群超級用戶每天至少到店消費一次以上，平均每周消費約千元，貢獻了一成全家整體的營收。
全家指出，這15萬名超級用戶最愛使用App集點與商品預售兩大會員功能，其中還有些公司行號或學校會一起累積點數，甚至網路上還有網友會收集點數，至今有會員最多已累計超過百萬點。而會員最愛兌換的商品仍以民生用品居多。另自12/5起，點數還能換現金卷，2萬點可兌換100元全家購物金，讓每一點都能活用。
除點數能換現金卷，全家也不時會推出特殊集點商品，像是之前推出的24K黃金塊，和現在正在提供兌換的999萬點北歐冰島極光之旅10日遊等，都引起網友高度討論，預計明年還會推出機車等高單價集點兌換商品。全家說，整體集點比例已提升至三成，且黏著度愈高的超級用戶，其兌點率比一般會員高出10倍以上。
全家表示，自12月5日起，自有支付工具My FamiPay將正式整合進全家App，動動手指就能完成付款、累點，以及將發票存入會員條碼，預計明年串接線上服務與付款，例如不須進店就可以線上購買商品預售或繳帳單，像是今年雙11就將商品預售導入行動購，即創造2億元營收，比去年同期成長10倍。
不僅將App支付整合，全家更與平台業者honestbee合作，自11月中開始在台北市六家門市展開「店到宅」測試，目前外送範圍限台北市，可送商品包含現做bb.q Chicken炸雞、Let’s Café、微波鮮食、飲料、零食、日用品等千餘項，至12月底前，推出滿200元免平台費優惠。而之後則依據honestbee規定收取外送費用。
全家說，目前先以台北市地區測試為主，外送時間為早上10點到晚上9點，其中以咖啡外送最受青睞，甚至還有人早上訂購早餐組合外送。預計最快明年一月於新北市和桃園也能提供外送服務，並陸續在高雄、台中等地推出；同時，現在也在研究「店轉宅」服務，未來消費者不用出門只需使用會員App，就有專人到府收送洗衣服和包裹。
至於小7目前OPEN POINT的會員人數已達300萬，會員忠誠人數占比達4成，等於平均一個月內就有120萬人到門市消費。另於全台門市也有提供小範圍的外送服務，例如台北市辦公商圈就以CITY CAFE外送需求最高，其次為一般常溫食品，像是泡麵、餅乾等，雖該服務不限消費金額，但仍會視門市營運狀況提供。
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