國泰遠雄新光本季申訴案前3多 理賠招攬糾紛今年近3千件

▲財團法人金融消費評議中心。（圖／記者李蕙璇攝）

記者李蕙璇／台北報導

金融消費評議中心公布今年累計至第三季共收到3,463件申訴案，其中最多的保險業為2,963件，占比達86%，而單以第三季破百件來看，壽險公司前三多為國泰、遠雄及新光人壽。

財團法人金融消費評議中心為專門受理民眾與銀行業、保險業、證券業等金融商品爭議案單位，今年前兩季累計2,200件中，保險業居冠達１,899件，銀行業為193件，證券期貨業為107件，電子支付業1件。

再加上第三季7月1日至9月30日合計收到1,263件申訴案及492件申請評議案件，其中保險業為1,064件申訴案及406件申請評議案件，累計1~9月共收到3,463件申訴案，其中最多的保險業為2,963件，占比達86%。

處分評議結果的金額在100萬（投資類）／10萬元（非投資類）以下時，業者須接受這個處分結果，退款或是給付理賠金給消費者。

而單看第三季產壽險個別公司收到的申訴件數統計，前五名依序為國泰人壽129件、遠雄人壽116件、新光人壽108件、中國人壽67件及富邦人壽62件。進而申請第二階段評議調處案前五名為遠雄人壽53件、國泰人壽49件、中國人壽48件、新光人壽34件與富邦人壽31件。

產險界今年第三季收到的申訴案統計，前五名依序為富邦產物62件、國泰世紀產物46件、新光產物32件、新安東京海上27件及泰安產物26件。進而申請第二階段評議調處的前五名依序為富邦產物18件、泰安產物17件、國泰世紀產物13件、台壽保產物9件與新光產物7件。

金融消費評議中心也統計申訴原因中，壽險業以手術認定及業務招攬爭議為主，產險業以理賠金額認定及未遵循服務規範居多，而保險經紀人公司、保險代理人公司則以業務招攬爭議為主。

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